呼入运营

步骤

1. 在侧边栏中打开 “通话” › “呼入运营”。
2. 查看卡片：待回拨数量、7 天内的回拨服务水平、新语音留言以及已配置的节假日。
3. 处理 “回拨”，优先处理已逾期的。
4. 使用 “队列操作” 暂停、恢复或清空队列。
5. 将 “语音信箱” 转为回拨，并设置 “节假日与紧急”。
6. 点击 “路由模拟器” 查看一通来电会被转到哪里。

故障排除

小贴士

• 有来电者被驻留时会显示 “被长时间保持的通话”：他们不在任何队列中等待，也不会触发警报。
• 如果某项操作被拒绝（例如需要经理权限），屏幕上会显示原因，且不会做任何更改。

须知

• 暂停、清空队列、挽回放弃来电、节假日和紧急关闭仅限管理员和经理操作。

相关使用指南

• 处理回拨列表 接起一个待处理的回拨，致电客户，并记录是否联系上。
• 暂停、恢复或清空队列 阻止新来电进入队列，或将所有仍在等待的来电者转为回拨。
• 将语音留言转为回拨 查看新的语音留言，并将来电者加入回拨队列。
• 添加节假日并执行紧急关闭 在节假日关闭队列，并在紧急情况下一次性关闭所有队列并播放提示语。
• 检查来电会转到哪里（路由模拟器） 在不拨打任何电话的情况下，让一通模拟来电经过每条规则（时段、节假日、容量和技能）。
• 接回被搁置的保持通话 找出停在驻留位上的来电者，并在他们挂断之前接回。
• 队列与 SLA 监控每个队列的等待来电、服务水平和进行中的通话，并配置每个队列的目标、时段和路由。