意图剧本

步骤

1. 打开 AI 智能体 › 意图剧本。
2. 查看行业卡片和意图列表：每个意图都显示其指令，以及它适用于所有行业还是当前行业。
3. 点击一个意图，查看其指令和一键回复。
4. 点击查看模型提示词，确切查看发送给模型的内容。
5. 继续向下，管理知识库文章、自动回复和非营业时间消息。

此界面上的设置

小贴士

• 关闭某个意图会将其从模型提示词中移除，因此它确实不再被识别。

须知

• 行业及其意图是所有组织的 AI 共同读取的同一套内容；只有平台运营方可以更改。
• 主管可以更改本组织的文章、自动回复和非营业时间消息。

相关使用指南

• 撰写用于通话中回答的知识库文章 添加智能体在通话中提问时能找到的文章，并选择客户门户可以显示哪些。
• 为入站消息设置自动回复 自动回答常见消息，并在需要时仍转给真人。
• 为渠道设置非营业时间消息 选择客户在非营业时间向某个渠道发消息时收到的内容。
• 全部智能体 查看组织中的所有 AI 智能体、每个智能体接听哪些电话线路，并打开其中一个进行修改。