从通话类型开始使用 built by AI
built by AI 会先询问脚本用于哪种通话。23 种通话类型各有自己的结构和规则；AI 会用您的代理信息填写，并标出它不知道、需要您填写的内容。
在哪里找到
活动 › 脚本
打开此界面
步骤
- 打开 📣 营销活动 > 脚本，打开某个脚本的流程图（或新建流程图），然后按 built by AI。
- 选择一种通话类型。类型分为外呼、跟进、呼入和运营四组；在搜索框中输入可缩小范围。方向键可在类型间移动，按 Enter 选择。
- 开始访谈（推荐），或选择“不经访谈直接起草”。
- 在流程图中检查草稿，然后按“使用此草稿”或“放弃”。
- 填写或删除每个标为“填写”的步骤，然后按“保存”。通话类型会随脚本一起保存。
小贴士
- 外呼：外呼销售 / 陌生拜访电话、线索资格评估、活动邀请、招聘初筛。
- 跟进：潜在客户跟进、意向线索回电、调查 / 反馈、续约 / 客户保留、客户挽回、新客户引导 / 欢迎。
- 呼入：来电接待 / 前台、客户支持、技术支持 / 故障排查、问答 / 常见问题、预约 / 预订请求、账单问题、投诉处理、非营业时间。
- 运营：预约提醒 / 确认、订单状态、付款提醒、人工转接 / 升级处理、配送 / 物流通知。
- built by AI 会使用您代理的简介和提示词、知识库、产品以及营业时间。没有的信息会被省略或标为“填写”；在您填写之前，通话会跳过该步骤。
- 每种外呼类型都会先说出您的商家名称、来电者是 AI 助手以及来电目的，并有一条拒绝路径，以“请勿致电（DNC）”结束通话。
- 付款提醒、账单问题和预约有额外规则：不编造金额，不在通话中收款，不发送付款链接或收集银行卡信息，预约始终只是由工作人员确认的请求。
- 任何通话类型都不会承诺发送短信，招聘初筛也绝不会询问年龄、家庭、宗教、国籍或健康状况。
- 通话类型会以标签显示在脚本列表中，可据此筛选。外呼脚本在“通话设置”中还有语音留言开关，默认关闭。
须知
- built by AI 最多起草 60 个步骤。无论 AI 写了什么，都会检查该类型的规则；违反规则的草稿不会显示。
- 没有 AI 模型时，您会得到该通话类型自带的模板，并已填入您的商家信息。