脚本图示
以步骤和分支的形式查看脚本，移动并编辑它们，保存一次即可更新使用它的所有线路、智能体和活动。
在哪里找到
“活动” › “脚本” › “图示”（或 “新建图示”）
打开此界面
步骤
- 打开 “活动” › “脚本”，在脚本上点击 “图示”，或点击 “新建图示”。
- 单击步骤将其选中，拖动即可移动。双击步骤可更改智能体要说的内容，也可以在侧边面板中编辑。
- 用 “添加步骤” 或侧边面板中的 “添加下一步” 添加步骤。从一个步骤下方的圆点拖到另一个步骤，或使用 “连接到…”，即可连接两个步骤。
- 在 “按回答分支” 步骤上，为每条出口命名对应的回答，例如“是”或“不感兴趣”。
- 点击 “自动布局” 将步骤从上到下排列。“撤销” 和 “重做” 可撤回任何更改。
- 修正 “保存前检查” 下列出的所有问题，然后点击 “保存”。确认信息会列出使用该脚本的所有位置；点击 “保存并全部更新”。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| “问候语” | 通话开始的地方。 | — |
| “问题” | 智能体提出的问题。 | — |
| “按回答分支” | 按回答将通话分流。 | — |
| “根据知识库回答” | 智能体根据您的知识库回答。 | — |
| “异议” | 如何应对推托，例如“没时间”。 | — |
| “转接” | 将来电者转接到您的某条线路。 | — |
| “语音信箱” | 遇到语音信箱时如何处理。 | — |
| “结束” | 结束通话，并附带 “结果代码”。 | — |
| “文本” | 每个智能体读出的文字；编辑后点击 “将此文本用于图示”。 | — |
故障排除
“请先修正标记的步骤再保存。”
“保存前检查” 下标记了某个步骤，例如没有出口的步骤。请逐一修正。
“请为脚本填写标题。”
保存前请输入标题。
“图示的步骤过多。”
删除一些步骤；一个图示最多 60 个步骤。
“您可以查看此脚本。经理和管理员可以编辑。”
成员只能查看。请联系经理或管理员。
小贴士
- 键盘操作：用 Tab 移到步骤，Enter 或 Space 选中，方向键移动，再按 Enter 编辑文字，Delete 删除，Escape 取消。Ctrl/⌘+Z 撤销，Shift+Ctrl/⌘+Z 重做。
- 外呼脚本开头会说明您的企业名称、来电者身份（AI 助手）及来电原因，并为要求不再来电的人提供处理路径。
- 在手机上，图示显示为带编号的步骤列表及其回答；点按步骤即可编辑。
- built by AI 会先询问通话类型，然后提供一次关于您业务的简短访谈。标为“填写”的步骤需要您提供信息；在您填写之前通话会跳过它们。
- “通话设置”中包含通话类型，外呼脚本还有语音留言开关：默认关闭，因此遇到答录机时代理会直接挂断，不留言。
须知
- 智能体会用自己的话说出每个步骤：图示是指引，而不是录音。
- 保存只会更改当前工作区。
- 最多 60 个步骤，包括 built by AI 生成的草稿。
相关使用指南
- 脚本 管理员工和 AI 智能体遵循的通话脚本：编写、用 AI 起草、绘制成图示，并关联到线路、活动和批量呼叫。
- 用 built by AI 起草图示 让 AI 根据您的描述、此脚本、产品资料或您的知识库起草完整的通话图示。
- 查看、比较和恢复脚本版本 查看脚本的每个已保存版本，将某个版本与当前版本比较，并恢复旧版本。
- 查看脚本的使用位置并为某处创建独立副本 查看读取某个脚本的所有线路、智能体、活动和批量呼叫，并将其中之一分离出来使用独立副本。
- 使用现成的通话脚本 以文本或图示形式查看现成的通话脚本，将其复制到您自己的脚本中，或将其结果代码添加为通话结果。
- 呼叫活动 将您的呼叫工作分组：每个活动向一个名单销售一种产品或服务，并设有每日呼叫目标和进度。
- 呼出电话智能体（AI 批次） 让 AI 智能体按您设定的目标和呼叫说明，逐个拨打一份号码名单，并查看每通电话的结果。
- 电话线路 查看所有电话线路及 AI 智能体是否接听，并打开线路设置其号码、AI 智能体、语言、营业时间以及转接对象。
- 从通话类型开始使用 built by AI built by AI 会先询问脚本用于哪种通话。23 种通话类型各有自己的结构和规则；AI 会用您的代理信息填写，并标出它不知道、需要您填写的内容。
- 通过业务访谈生成脚本 选择通话类型后，built by AI 会通过文字或语音，一次一个问题地与您谈论您的业务。它会先读取您的代理和知识库，询问来电者真正会问的问题，并在您回答时实时生成流程图。