脚本
管理员工和 AI 智能体遵循的通话脚本：编写、用 AI 起草、绘制成图示，并关联到线路、活动和批量呼叫。
在哪里找到
“活动” › “脚本”
打开此界面
步骤
- 在侧边栏中打开 “活动” › “脚本”。
- 查看每张脚本卡片：标题、所属活动、文本，以及显示使用位置数量的标签。
- 点击 “用 AI 创建” 根据您的描述起草脚本，点击 “新建脚本” 编写脚本，或点击 “新建图示” 绘制脚本。
- 在卡片上切换到 “图示” 以步骤和分支的形式编辑，或点击 “编辑” 或 “删除”。
- 往下可以查看 “哪一版措辞更胜一筹”、“话术中哪些部分真正被说出来了” 和 “竞品应对卡”。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| “用 AI 创建” | 根据您的描述和知识起草脚本。 | — |
| “新建脚本” | 以文本形式编写脚本。 | — |
| “新建图示” | 以图示形式绘制脚本。 | — |
| “文本” / “图示” | 以文本显示脚本，或将其作为图示打开。 | “文本” |
小贴士
- 顶部一行列出脚本可以使用的占位符，例如联系人姓名和贵公司名称；每通电话都会自动填入。
- 保存脚本会更新使用它的所有线路、智能体和活动；已在进行中的通话会保留开始时的版本。
- 每个脚本都以标签显示其通话类型；可按通话类型筛选列表。通过访谈生成的脚本会显示其覆盖了多少来电问题。
- 您暂停的业务访谈列在顶部：打开一个即可继续。
须知
- 成员可以查看脚本；经理和管理员可以创建、编辑和删除脚本。
相关使用指南
- 编写、编辑或删除脚本 以文本形式编写通话脚本，将其关联到活动，并在之后修改或删除。
- 用 AI 起草脚本 (用 AI 创建) 通过语音或文字说明您的业务和通话目的，根据您的话和知识库生成完整的脚本草稿。
- 将脚本关联到线路、呼叫活动或批量呼叫 让电话线路、呼叫活动或批量呼叫按照脚本进行。
- 脚本图示 以步骤和分支的形式查看脚本，移动并编辑它们，保存一次即可更新使用它的所有线路、智能体和活动。
- 从产品模板起草脚本 根据您销售的产品，针对所选行业和通话方向起草完整的通话脚本，并在保存前预览。
- 查看哪种脚本措辞有效 按通话数、接通数、销售数和转化率比较脚本变体，并查看脚本中哪些部分实际被说出。
- 为竞争对手添加应对卡 写下来电者提到竞争对手时该怎么说，让坐席在通话中就能看到答案。
- 查看脚本的使用位置并为某处创建独立副本 查看读取某个脚本的所有线路、智能体、活动和批量呼叫，并将其中之一分离出来使用独立副本。
- 呼叫活动 将您的呼叫工作分组：每个活动向一个名单销售一种产品或服务，并设有每日呼叫目标和进度。
- 意图剧本 查看针对来电者的各类请求，AI 前台被告知该怎么做，并管理围绕它的文章、自动回复和非营业时间消息。
- 从通话类型开始使用 built by AI built by AI 会先询问脚本用于哪种通话。23 种通话类型各有自己的结构和规则；AI 会用您的代理信息填写，并标出它不知道、需要您填写的内容。
- 通过业务访谈生成脚本 选择通话类型后，built by AI 会通过文字或语音，一次一个问题地与您谈论您的业务。它会先读取您的代理和知识库，询问来电者真正会问的问题，并在您回答时实时生成流程图。