معرفة ترتيب الرد وإفراغ طابور
اعرف الترتيب الذي سيُرد به على المتصلين المنتظرين وسببه، وانقل كل المنتظرين إلى معاودات الاتصال عند الحاجة.
أين تجده
الإعدادات › قواعد التوجيه › تشغيل الطوابير
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح الإعدادات › قواعد التوجيه وتبويب تشغيل الطوابير.
- اقرأ المتصلين المنتظرين بترتيب الرد، مع ينتظر منذ والأولوية ولماذا.
- لإيقاف الانتظار دون فقدان المتصلين، اضغط تفريغ هذه القائمة إلى معاودات الاتصال وأكّد.
- عالج معاودات الاتصال ضمن تشغيل الواردة › معاودات الاتصال.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
«لا أحد ينتظر.»
لا يوجد متصل ينتظر في الطابور الآن.
نصائح
- يُوسم المتصلون VIP بعلامة VIP في القائمة.
جدير بالمعرفة
- يعرض التبويب أول طابور لديك.
- الإفراغ للمسؤولين والمديرين.
أدلة استخدام ذات صلة
- قواعد التوجيه حدّد من يُرد عليه أولًا، وفي أي طابور تقع المكالمة حسب منطقة المتصل، واطّلع على ما يُعرض على المتصلين المنتظرين.
- الرد على بعض المتصلين أولًا (قواعد الأولوية) قدّم متصلي VIP أو العملاء المهمين أو متصلي حملة ما في الطابور برفع الأولوية.
- إيقاف قائمة الانتظار مؤقتًا أو استئنافها أو إفراغها أوقف وصول مكالمات جديدة إلى قائمة الانتظار، أو حوّل كل من ما زال ينتظر إلى معاودة اتصال.
- العمل على قائمة معاودات الاتصال تسلّم معاودة اتصال منتظرة، واتصل بالعميل، وسجّل ما إذا كنت قد وصلت إليه.