تشغيل الواردة

الخطوات

1. افتح المكالمات › تشغيل الواردة في الشريط الجانبي.
2. اطّلع على البطاقات: معاودات الاتصال المنتظرة، ومستوى خدمة معاودة الاتصال خلال 7 أيام، والبريد الصوتي الجديد، والعطلات المضبوطة.
3. اعمل على معاودات الاتصال، المتأخرة أولًا.
4. استخدم التحكم في الطابور لإيقاف طابور مؤقتًا أو استئنافه أو تفريغه.
5. حوّل البريد الصوتي إلى معاودات اتصال، واضبط العطلات والطوارئ.
6. اضغط محاكي التوجيه لمعرفة إلى أين ستذهب مكالمة ما.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نصائح

• يظهر قسم مكالمات متروكة قيد الانتظار عندما يكون متصل في الانتظار: لا أحد ينتظره في أي طابور ولا يصدر أي تنبيه.
• إذا رُفض إجراء ما (مثلًا لأنه يتطلب مديرًا)، يظهر السبب على الشاشة ولا يتغير شيء.

جدير بالمعرفة

• الإيقاف المؤقت والتفريغ واسترجاع المتصلين المتروكين والعطلات والإغلاقات الطارئة مخصصة للمسؤولين والمديرين.

أدلة استخدام ذات صلة

• العمل على قائمة معاودات الاتصال تسلّم معاودة اتصال منتظرة، واتصل بالعميل، وسجّل ما إذا كنت قد وصلت إليه.
• إيقاف قائمة الانتظار مؤقتًا أو استئنافها أو إفراغها أوقف وصول مكالمات جديدة إلى قائمة الانتظار، أو حوّل كل من ما زال ينتظر إلى معاودة اتصال.
• تحويل بريد صوتي إلى معاودة اتصال اقرأ البريد الصوتي الجديد وضع المتصل في قائمة معاودة الاتصال.
• إضافة العطلات وتنفيذ إغلاق طارئ أغلق الطوابير في العطلات، وأغلق جميع الطوابير دفعة واحدة مع رسالة في حالات الطوارئ.
• التحقق من وجهة المكالمة (محاكي التوجيه) مرّر مكالمة افتراضية عبر كل القواعد (الساعات والعطلات والسعة والمهارات) دون الاتصال بأحد.
• التقاط المكالمات المتروكة قيد الانتظار اعثر على المتصلين المتروكين في خانة الانتظار والتقطهم قبل أن يغلقوا الخط.
• الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة تابع المكالمات المنتظرة ومستوى الخدمة والمكالمات الجارية لكل طابور، واضبط أهداف كل طابور وساعاته وتوجيهه.