التذاكر: المتصلون الذين طلبوا التحدث إلى شخص

الخطوات

1. افتح “التذاكر” ضمن مكتب المساعدة (في الوضع البسيط، “توزيع التذاكر” ضمن مكتب المساعدة). اسم الصفحة “توزيع التذاكر”.
2. اقرأ البطاقات: “فتح” و“قيد التنفيذ” و“تم الحل” و“يحتاج إلى اهتمام”.
3. في “المتصلون الذين طلبوا شخصًا”، اختر “فتح” أو “قيد التنفيذ” أو “تم الحل” أو “الكل”. تعني علامة “طُلبت معاودة الاتصال” أن المتصل طلب أن يُعاد الاتصال به.
4. اضغط على صف أو على “التفاصيل” لفتح الطلب والتعامل معه (راجع “التعامل مع متصل طلب التحدث إلى شخص”).
5. تحت “الآن”، تحقّق لكل خط مما إذا كانت المكالمة ستُحوَّل الآن ولدى من سترن؛ ويشرح “كيف يُسنَد التحويل” القاعدة.

الإعدادات في هذه الشاشة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نصائح

• يستطيع الأعضاء قراءة كل الطلبات؛ ويستطيع مديرو مساحة العمل تولّيها وإسنادها وإضافة ملاحظات عليها وإغلاقها.

جدير بالمعرفة

• تغطي القائمة آخر 30 يومًا.
• لا يوجد توجيه حسب الأولوية أو الوسم أو الفريق: القاعدتان الوحيدتان هما ساعات العمل ومن اختير على الخط.

أدلة استخدام ذات صلة

• التعامل مع متصل طلب التحدث إلى شخص تولَّ الطلب وأسنده وأضف ملاحظة وعاود الاتصال وأغلقه، كل ذلك من تفاصيل الطلب.
• من يرد عندما يطلب المتصل التحدث إلى شخص افهم كيف تنتقل المكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى شخص، وتحقّق لكل خط من سيرن لديه الآن.
• اختيار من يُحوَّل إليهم المتصلون حدّد من يرنّ هاتفه عندما يطلب متصل من وكيل الذكاء الاصطناعي التحدث إلى شخص أثناء ساعات العمل.
• معاودة الاتصال بشخص (الاتصال مرة أخرى) عاود الاتصال بالمتصل من المكالمة نفسها: بهاتفك موصولًا عبر خط مؤسستك، أو بأن يتصل به وكيل الذكاء الاصطناعي لخطك.
• اقرأ المحادثة الكاملة لمكالمة اطّلع على كل ما قاله المتصل ووكيل الذكاء الاصطناعي في المكالمة، بالترتيب ومع الأوقات، لتعرف السياق كاملًا قبل أن تتصرف.
• صندوق الوارد والاستفسارات تعامل مع كل رسائل عملائك واستفساراتهم الهاتفية في قائمة واحدة حتى لا يفوتك شيء.