응답 순서 확인 및 큐 비우기
대기 중인 발신자가 어떤 순서로 응답될지와 그 이유를 확인하고, 필요하면 대기 중인 모든 사람을 콜백으로 옮깁니다.
찾는 위치
“설정” › “라우팅 규칙” › “큐 운영”
이 화면 열기
단계
- “설정” › “라우팅 규칙”을 열고 “큐 운영” 탭을 여세요.
- 응답 순서대로 대기 중인 발신자를 “대기 시작”, “우선순위”, “이유”와 함께 확인하세요.
- 발신자를 놓치지 않으면서 대기를 끝내려면 “이 대기열을 콜백으로 비우기”를 누르고 확인하세요.
- “인바운드 운영” › “콜백”에서 콜백을 처리하세요.
문제 해결
“대기 중인 사람이 없습니다.”
지금 큐에서 대기 중인 발신자가 없습니다.
팁
- VIP 발신자는 목록에 “VIP”로 표시됩니다.
알아 두세요
- 이 탭에는 첫 번째 큐가 표시됩니다.
- 비우기는 관리자와 매니저만 할 수 있습니다.