応答順を確認し、キューを退避する

ステップ

1. 「設定」 › 「ルーティングルール」を開き、「キュー運用」タブを選びます。
2. 待っているお客様を応答順に、「待機開始」、「優先度」、「理由」とともに確認します。
3. お客様を失わずに待ちを解消するには、「このキューをコールバックへ退避」を押して確認します。
4. コールバックは「インバウンド運用」 › 「コールバック」で対応します。

トラブルシューティング

ヒント

• VIPのお客様には一覧で「VIP」と表示されます。

知っておきたいこと

• このタブには最初のキューが表示されます。
• 退避できるのは管理者とマネージャーです。

関連するハウツー

• ルーティングルール 誰から応答するか、発信元の地域でどのキューに着信させるかを決め、待っているお客様への案内状況を確認します。
• 一部のお客様に先に応答する（優先ルール） VIPや重要なお客様、キャンペーンのお客様を、優先度を加算してキューの前に進めます。
• キューを一時停止・再開・退避する キューへの新しい着信を止めるか、待っている全員をコールバックにします。
• コールバックの一覧に対応する 待っているコールバックを引き受け、お客様に電話し、つながったかを記録します。