Voir l'ordre de réponse et vider une file
Voyez dans quel ordre les appelants en attente seront pris et pourquoi, et basculez si besoin toutes les personnes en attente vers des rappels.
Où le trouver
« Paramètres » › « Règles de routage » › « Exploitation des files »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Règles de routage » et l'onglet « Exploitation des files ».
- Consultez les appelants en attente dans l'ordre de réponse, avec « En attente depuis », « Priorité » et « Pourquoi ».
- Pour mettre fin à l'attente sans perdre les appelants, cliquez sur « Vider cette file vers des rappels » et confirmez.
- Traitez les rappels sous « Exploitation entrants » › « Rappels ».
Dépannage
« Personne n'attend. »
Aucun appelant n'attend dans la file pour le moment.
Astuces
- Les appelants VIP sont marqués « VIP » dans la liste.
Bon à savoir
- L'onglet affiche votre première file.
- Le vidage est réservé aux administrateurs et responsables.
Guides pratiques associés
- Règles de routage Décidez qui est pris en premier, dans quelle file arrive un appel selon la zone de l'appelant, et voyez ce qui est proposé aux appelants en attente.
- Prendre certains appelants en premier (règles de priorité) Faites avancer dans la file les VIP, les clients importants ou les appelants d'une campagne grâce à un bonus de priorité.
- Mettre en pause, reprendre ou vider une file Empêchez l'arrivée de nouveaux appels dans une file, ou transformez toutes les personnes encore en attente en rappels.
- Traiter la liste des rappels Prenez un rappel en attente, appelez le client et indiquez si vous l'avez joint.