Vizualizarea ordinii de răspuns și golirea unei cozi
Vedeți în ce ordine vor primi răspuns apelanții aflați în așteptare și de ce și mutați pe toți cei care așteaptă în apeluri de revenire când este nevoie.
Unde îl găsiți
Setări › Reguli de rutare › Operarea cozilor
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Setări › Reguli de rutare și fila Operarea cozilor.
- Citiți apelanții în așteptare în ordinea de răspuns, cu În așteptare din, Prioritate și De ce.
- Pentru a opri așteptarea oamenilor fără a-i pierde, apăsați Golește această coadă în apeluri de revenire și confirmați.
- Lucrați apelurile de revenire la Operarea apelurilor primite › Apeluri de revenire.
Depanare
„Nimeni nu așteaptă.”
Niciun apelant nu așteaptă în coadă în acest moment.
Sfaturi
- Apelanții VIP sunt marcați VIP în listă.
Bine de știut
- Fila arată prima dumneavoastră coadă.
- Golirea este pentru administratori și manageri.
Ghiduri practice conexe
- Reguli de rutare Decideți cui i se răspunde primul, în ce coadă ajunge un apel după zona apelantului și vedeți ce li se oferă apelanților aflați în așteptare.
- Răspunsul mai întâi la unii apelanți (reguli de prioritate) Mutați VIP-urile, clienții importanți sau apelanții dintr-o campanie mai sus în coadă cu o creștere de prioritate.
- Suspendarea, reluarea sau golirea unei cozi Opriți sosirea de apeluri noi într-o coadă sau transformați toți cei care încă așteaptă în apeluri de revenire.
- Lucrul cu lista de apeluri de revenire Preluați un apel de revenire în așteptare, sunați clientul și înregistrați dacă l-ați contactat.