Pregled redoslijeda odgovaranja i pražnjenje reda
Pogledajte kojim će se redom i zašto odgovarati pozivateljima na čekanju te po potrebi premjestite sve koji čekaju u povratne pozive.
Gdje se nalazi
Postavke › Pravila usmjeravanja › Rad redova
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite Postavke › Pravila usmjeravanja i karticu Rad redova.
- Pročitajte pozivatelje na čekanju redoslijedom odgovaranja, s Čeka od, Prioritet i Zašto.
- Da ljudi prestanu čekati bez gubitka, pritisnite Isprazni ovaj red u povratne pozive i potvrdite.
- Povratne pozive obradite u Rad s dolaznima › Povratni pozivi.
Rješavanje problema
„Nitko ne čeka.“
Trenutačno nijedan pozivatelj ne čeka u redu.
Savjeti
- VIP pozivatelji označeni su na popisu oznakom VIP.
Dobro je znati
- Kartica prikazuje vaš prvi red.
- Pražnjenje je namijenjeno administratorima i voditeljima.
Povezane upute
- Pravila usmjeravanja Odlučite kome se prvome odgovara, u koji red poziv dospijeva prema području pozivatelja i pogledajte što se nudi pozivateljima na čekanju.
- Prvenstveno odgovaranje nekim pozivateljima (pravila prioriteta) Pomaknite VIP-ove, važne klijente ili pozivatelje iz kampanje više u redu podizanjem prioriteta.
- Pauziranje, nastavak ili pražnjenje reda Zaustavite dolazak novih poziva u red ili sve koji još čekaju pretvorite u povratne pozive.
- Rad s popisom povratnih poziva Preuzmite povratni poziv na čekanju, nazovite klijenta i zabilježite jeste li ga dosegnuli.