Ver a ordem de atendimento e esvaziar uma fila
Veja em que ordem as pessoas em espera serão atendidas e por quê, e mova todos que esperam para retornos quando necessário.
Onde encontrar
“Definições” › “Regras de encaminhamento” › “Operação de filas”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Definições” › “Regras de encaminhamento” e a aba “Operação de filas”.
- Veja as pessoas em espera na ordem de atendimento, com “À espera desde”, “Prioridade” e “Porquê”.
- Para acabar com a espera sem perder ninguém, clique em “Esvaziar esta fila para devoluções” e confirme.
- Trabalhe os retornos em “Operação de entrada” › “Retornos”.
Solução de problemas
“Ninguém está à espera.”
Ninguém está esperando na fila no momento.
Dicas
- Pessoas VIP aparecem marcadas como “VIP” na lista.
Bom saber
- A aba mostra sua primeira fila.
- Esvaziar é para administradores e gerentes.
Guias práticos relacionados
- Regras de encaminhamento Decida quem é atendido primeiro e em qual fila uma chamada cai pela região de quem liga, e veja o que é oferecido a quem está esperando.
- Atender algumas pessoas primeiro (regras de prioridade) Adiante na fila VIPs, clientes importantes ou pessoas de uma campanha com um aumento de prioridade.
- Pausar, retomar ou esvaziar uma fila Impeça a chegada de novas chamadas a uma fila, ou transforme todos que ainda esperam em retornos.
- Trabalhar a lista de retornos Assuma um retorno pendente, ligue para o cliente e registre se conseguiu falar com ele.