Se besvarelsesrækkefølgen, og tøm en kø
Se, i hvilken rækkefølge ventende opkaldere bliver besvaret og hvorfor, og flyt alle ventende til tilbagekald, når det er nødvendigt.
Hvor du finder det
»Indstillinger« › »Dirigeringsregler« › »Kødrift«
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn »Indstillinger« › »Dirigeringsregler« og fanen »Kødrift«.
- Læs de ventende opkaldere i besvarelsesrækkefølge med »Venter siden«, »Prioritet« og »Hvorfor«.
- For at stoppe ventetiden uden at miste nogen trykker du på »Tøm denne kø til tilbagekald« og bekræfter.
- Arbejd med tilbagekaldene under »Drift af indgående« › »Tilbagekald«.
Fejlfinding
»Ingen venter.«
Ingen opkaldere venter i køen lige nu.
Tip
- VIP-opkaldere er markeret med »VIP« på listen.
Godt at vide
- Fanen viser jeres første kø.
- Tømning er for administratorer og ledere.
Relaterede vejledninger
- Dirigeringsregler Bestem, hvem der besvares først, hvilken kø et opkald lander i efter opkalderens område, og se, hvad ventende opkaldere tilbydes.
- Besvar visse opkaldere først (prioritetsregler) Flyt VIP'er, vigtige kunder eller opkaldere fra en kampagne op i køen med et prioritetsløft.
- Sæt en kø på pause, genoptag eller tøm den Stop nye opkald i at komme ind i en kø, eller gør alle, der stadig venter, til tilbagekald.
- Arbejd med listen over tilbagekald Tag et ventende tilbagekald, ring til kunden, og registrér, om du fik fat i dem.