الرد على بعض المتصلين أولًا (قواعد الأولوية)
قدّم متصلي VIP أو العملاء المهمين أو متصلي حملة ما في الطابور برفع الأولوية.
أين تجده
الإعدادات › قواعد التوجيه › من يأتي أولًا
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح الإعدادات › قواعد التوجيه وتبويب من يأتي أولًا.
- في القائمة الأولى اختر ما تطابقه القاعدة: مُوسَّم كـ VIP أو فئة العميل أو قيمة الصفقة أكبر من أو ضمن حملة أو الرقم يبدأ بـ.
- ما عدا مُوسَّم كـ VIP، أدخل القيمة المطلوب مطابقتها، مثل اسم فئة أو بادئة رقم.
- أدخل رفع الأولوية (مقدار تقدّم المتصل في الطابور) وسببًا مختصرًا في لماذا يهم هذا.
- اضغط إضافة قاعدة. تحذف إزالة قاعدة.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| مُوسَّم كـ VIP | المتصلون الذين جهة اتصالهم موسومة VIP. | — |
| فئة العميل | المتصلون الذين لجهة اتصالهم هذه الفئة، مثل enterprise. | — |
| قيمة الصفقة أكبر من | المتصلون الذين لديهم صفقة تتجاوز هذه القيمة. | — |
| ضمن حملة | المتصلون ضمن الحملة المسماة. | — |
| الرقم يبدأ بـ | المتصلون الذين يبدأ رقمهم بهذه القيمة. | — |
| رفع الأولوية | نقاط أولوية تُضاف إلى المكالمة المطابقة. تتراكم الزيادات من عدة قواعد. | 25 |
| لماذا يهم هذا | وصف يُحفظ مع القاعدة ليتضح السبب لاحقًا. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
«لا توجد قواعد — يُجاب على كل متصل حسب ترتيب وصوله.»
لا توجد قواعد أولوية بعد؛ يُجاب على المتصلين بحسب أسبقية الوصول.
«ليس لديك صلاحية لهذا الإجراء.»
القاعدة مشتركة مع جميع المؤسسات، أو أنك لست مسؤولًا أو مديرًا.
نصائح
- تحتفظ كل مكالمة بسبب تقديمها، فترى لاحقًا لماذا أُجيب عليها أولًا (يعرضه تشغيل الطوابير).
جدير بالمعرفة
- القواعد المضافة هنا تسري على كل الطوابير.
- الإضافة والإزالة للمسؤولين والمديرين؛ ويرى الجميع القائمة.
أدلة استخدام ذات صلة
- قواعد التوجيه حدّد من يُرد عليه أولًا، وفي أي طابور تقع المكالمة حسب منطقة المتصل، واطّلع على ما يُعرض على المتصلين المنتظرين.
- معرفة ترتيب الرد وإفراغ طابور اعرف الترتيب الذي سيُرد به على المتصلين المنتظرين وسببه، وانقل كل المنتظرين إلى معاودات الاتصال عند الحاجة.
- الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة تابع المكالمات المنتظرة ومستوى الخدمة والمكالمات الجارية لكل طابور، واضبط أهداف كل طابور وساعاته وتوجيهه.