اعرف من اتصل وعاود الاتصال

الخطوات

1. في الوضع البسيط، افتح “سجل المكالمات الهاتفية” ضمن الأساسيات.
2. اختر الفترة: “اليوم” أو “هذا الأسبوع” أو “الكل”.
3. اختر “فائتة” لترى فقط المكالمات التي قد تحتاج إلى معاودة اتصال، أو “غير معالَج” لكل ما لم يُحدَّد بعد كمُعالَج.
4. في البطاقة، اقرأ من اتصل ومتى والخط و“القاعدة المتّبعة” والنتيجة؛ وتظهر “رسالة البريد الصوتي” والملخص أسفلها عند وجودهما.
5. اضغط “معاودة الاتصال” للاتصال من الهاتف الذي تستخدمه، أو “المحادثة” ثم “الاتصال مرة أخرى” للاتصال عبر خطك.
6. اضغط “تحديد كمُعالَج” بعد إنهائها؛ ويُلغي “مُعالَجة · تراجع” ذلك.

الإعدادات في هذه الشاشة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نصائح

• تظهر “المشرف يستمع” أو “مشرف في المكالمة” على المكالمة المباشرة للموظفين فقط؛ ولا يُبلَّغ المتصل بذلك أبدًا.

جدير بالمعرفة

• يستخدم “معاودة الاتصال” الجهاز الذي تستخدمه، لذلك يرى المتصل رقم هذا الجهاز لا رقم خطك.

أدلة استخدام ذات صلة

• سجل المكالمات كل المكالمات في مساحة عملك مع المتصل والوقت والمدة والنتيجة والملخص، ويمكن فتح كل مكالمة لقراءة ما قيل فيها.
• معاودة الاتصال بشخص (الاتصال مرة أخرى) عاود الاتصال بالمتصل من المكالمة نفسها: بهاتفك موصولًا عبر خط مؤسستك، أو بأن يتصل به وكيل الذكاء الاصطناعي لخطك.
• شغّل تسجيلًا واقرأ نصه المفرّغ استمع إلى تسجيل المكالمة واقرأ النص المفرّغ أسفله: ما قيل، ومن قاله، ومتى.
• أرسل لنفسك ملخص مكالمة بالبريد الإلكتروني اجعل ملخص مكالمة منتهية يُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني لحسابك.
• اعرف ما سأل عنه المتصلون (استفسارات الهاتف) اقرأ، مكالمةً تلو الأخرى، من اتصل وما الذي سأل عنه على خطك، وافتح المحادثة كاملة.