Lihat siapa yang menelepon dan telepon balik
Temukan panggilan yang terlewat, telepon balik orangnya, dan tandai setiap panggilan sebagai ditangani setelah diurus.
Tempat menemukannya
Fitur utama › Riwayat panggilan telepon (Mode mudah)
Buka layar iniLangkah
- Di Mode mudah, buka “Riwayat panggilan telepon” di bawah Fitur utama.
- Pilih periode: “Hari ini”, “Minggu ini”, atau “Semua”.
- Pilih “Tak terjawab” untuk melihat hanya panggilan yang mungkin perlu ditelepon balik, atau “Belum ditangani” untuk semua yang belum ditandai ditangani.
- Pada kartu, baca siapa yang menelepon, kapan, salurannya, “Aturan diikuti”, dan hasilnya; “Pesan suara” dan ringkasan tampil di bawahnya jika ada.
- Tekan “Telepon balik” untuk menelepon dari telepon yang sedang Anda pakai, atau “Percakapan” lalu “Panggil lagi” untuk menelepon lewat saluran Anda.
- Tekan “Tandai sebagai ditangani” setelah diurus; “Ditangani · Urungkan” membatalkannya.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Tak terjawab | Panggilan yang terlewat, ditutup sebelum memilih, atau meninggalkan pesan suara. | — |
| Belum ditangani | Panggilan yang belum ditandai ditangani. | — |
| Telepon balik | Tautan tel: yang menelepon dari perangkat Anda sendiri. Disorot pada panggilan tak terjawab. | — |
| Tandai sebagai ditangani | Menandai panggilan sudah diurus untuk seluruh ruang kerja. | — |
Pemecahan masalah
“Tidak ada panggilan tak terjawab pada periode ini.”
Tidak ada yang terlewat pada periode itu. Pilih “Semua” untuk melihat lebih jauh ke belakang.
“Semua panggilan pada periode ini telah ditangani.”
Semua panggilan pada periode itu sudah ditandai ditangani.
“Tidak dapat menyimpan. Silakan coba lagi.”
Tanda ditangani tidak tersimpan. Coba lagi; jika terulang, muat ulang halaman.
Tidak ada tombol “Telepon balik” pada sebuah panggilan.
Tombol ini hanya tampil pada panggilan masuk yang ada nomornya; nomor yang disembunyikan menampilkan “Nomor disembunyikan”.
Kiat
- “Supervisor sedang mendengarkan” atau “Supervisor dalam panggilan” pada panggilan langsung hanya ditampilkan kepada staf; penelepon tidak pernah diberi tahu.
Perlu diketahui
- “Telepon balik” memakai perangkat yang sedang Anda gunakan, jadi penelepon melihat nomor perangkat itu, bukan nomor saluran Anda.
Panduan terkait
- Riwayat panggilan Setiap panggilan di ruang kerja Anda dengan siapa, kapan, berapa lama, hasil, dan ringkasannya, serta setiap panggilan bisa dibuka untuk membaca apa yang dikatakan.
- Menelepon balik seseorang (Panggil lagi) Telepon balik penelepon langsung dari panggilannya: telepon Anda sendiri yang disambungkan lewat saluran organisasi Anda, atau agen AI saluran Anda yang menelepon mereka.
- Putar rekaman dan baca transkripnya Dengarkan rekaman panggilan dan baca transkrip di bawahnya: apa yang dikatakan, siapa yang mengatakannya, dan kapan.
- Kirim ringkasan panggilan ke email Anda Kirim ringkasan panggilan yang sudah selesai ke alamat email akun Anda sendiri.
- Lihat apa yang ditanyakan penelepon (Pertanyaan lewat telepon) Baca, panggilan demi panggilan, siapa yang menelepon dan apa yang mereka tanyakan di saluran Anda, lalu buka seluruh percakapannya.