Voir qui a appelé et rappeler
Trouvez les appels manqués, rappelez la personne et marquez chaque appel comme traité une fois réglé.
Où le trouver
Essentiels › Historique des appels téléphoniques (Mode simplifié)
Ouvrir cet écranÉtapes
- En Mode simplifié, ouvrez « Historique des appels téléphoniques » sous Essentiels.
- Choisissez la période : « Aujourd'hui », « Cette semaine » ou « Tous ».
- Choisissez « Manqué » pour ne voir que les appels qui peuvent nécessiter un rappel, ou « Non traité » pour tout ce qui n’est pas encore marqué comme traité.
- Sur une carte, lisez qui a appelé, quand, la ligne, la « Règle suivie » et le résultat ; un « Message vocal » et le résumé s’affichent en dessous s’il y en a.
- Appuyez sur « Rappeler » pour appeler depuis le téléphone que vous utilisez, ou sur « Conversation » puis « Rappeler » pour appeler via votre ligne.
- Appuyez sur « Marquer comme traité » une fois réglé ; « Traités · Annuler » revient en arrière.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Manqué | Les appels manqués, raccrochés avant un choix ou ayant laissé un message vocal. | — |
| Non traité | Les appels pas encore marqués comme traités. | — |
| Rappeler | Un lien tel: qui compose depuis votre propre appareil. Mis en avant sur les appels manqués. | — |
| Marquer comme traité | Marque l’appel comme réglé pour tout l’espace de travail. | — |
Dépannage
« Aucun appel manqué sur cette période. »
Rien n’a été manqué pendant cette période. Choisissez « Tous » pour remonter plus loin.
« Tous les appels de cette période sont traités. »
Tous les appels de la période sont marqués comme traités.
« Impossible d'enregistrer. Veuillez réessayer. »
La marque « traité » n’a pas été enregistrée. Réessayez ; si cela se répète, rechargez la page.
Il n’y a pas de bouton « Rappeler » sur un appel.
Il n’apparaît que sur les appels entrants avec un numéro ; un numéro masqué affiche « Numéro masqué ».
Astuces
- « Superviseur à l'écoute » ou « Superviseur en ligne » sur un appel en direct n’est visible que par l’équipe ; l’appelant n’est jamais prévenu.
Bon à savoir
- « Rappeler » utilise l’appareil sur lequel vous êtes : l’appelant voit donc le numéro de cet appareil, pas celui de votre ligne.
Guides pratiques associés
- Historique des appels Tous les appels de votre espace de travail avec qui, quand, la durée, le résultat et le résumé, et chaque appel ouvert pour lire ce qui a été dit.
- Rappeler quelqu’un (Rappeler) Rappelez un appelant depuis l’appel lui-même : votre propre téléphone relié par la ligne de votre organisation, ou l’agent IA de votre ligne qui l’appelle.
- Écouter un enregistrement et lire sa transcription Écoutez l’enregistrement d’un appel et lisez la transcription en dessous : ce qui a été dit, par qui et quand.
- Vous envoyer le résumé d’un appel par e-mail Faites envoyer le résumé d’un appel terminé à l’adresse e-mail de votre propre compte.
- Voir ce que les appelants ont demandé (Demandes par téléphone) Lisez, appel par appel, qui a appelé et ce qu’il a demandé sur votre ligne, et ouvrez la conversation complète.