Se vem som ringde och ring tillbaka
Hitta samtalen du missade, ring upp personen och markera varje samtal som hanterat när det är åtgärdat.
Var du hittar det
Det viktigaste › Samtalshistorik (Enkelt läge)
Öppna den här skärmenSteg
- Öppna “Samtalshistorik” under Det viktigaste i Enkelt läge.
- Välj period: “I dag”, “Denna vecka” eller “Alla”.
- Välj “Missat” för att bara se samtal som kan behöva ringas upp, eller “Ej hanterat” för allt som ännu inte markerats som hanterat.
- På ett kort läser du vem som ringde, när, linjen, “Regel följdes” och resultatet; ett “Röstmeddelande” och sammanfattningen visas nedanför när de finns.
- Tryck på “Ring tillbaka” för att ringa från telefonen du använder, eller på “Konversation” och sedan “Ring igen” för att ringa via din linje.
- Tryck på “Markera som hanterat” när det är åtgärdat; “Hanterade · Ångra” tar tillbaka markeringen.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Missat | Samtal som missades, där uppringaren lade på innan ett val gjordes, eller där ett röstmeddelande lämnades. | — |
| Ej hanterat | Samtal som ännu inte markerats som hanterade. | — |
| Ring tillbaka | En tel:-länk som ringer från din egen enhet. Framhävd vid missade samtal. | — |
| Markera som hanterat | Markerar samtalet som åtgärdat för hela arbetsytan. | — |
Felsökning
“Inga missade samtal under den här perioden.”
Inget missades under den perioden. Välj “Alla” för att se längre bakåt.
“Alla samtal under den här perioden är hanterade.”
Alla samtal under perioden är markerade som hanterade.
“Det gick inte att spara. Försök igen.”
Markeringen som hanterat sparades inte. Försök igen; om det upprepas, ladda om sidan.
Det finns ingen “Ring tillbaka”-knapp vid ett samtal.
Den visas bara vid inkommande samtal med ett nummer; ett dolt nummer visar “Nummer dolt”.
Tips och råd
- “Arbetsledare lyssnar” eller “Arbetsledare i samtalet” vid ett pågående samtal visas bara för personalen; uppringaren får aldrig veta det.
Bra att veta
- “Ring tillbaka” använder enheten du är på, så uppringaren ser den enhetens nummer, inte din linjes.
Relaterade instruktioner
- Samtalshistorik Alla samtal i din arbetsyta med vem, när, hur länge, resultatet och sammanfattningen, och varje samtal går att öppna för att läsa vad som sades.
- Ring upp någon igen (Ring igen) Ring upp en uppringare direkt från samtalet: din egen telefon kopplad via organisationens linje, eller linjens AI-agent som ringer dem.
- Spela upp en inspelning och läs dess transkript Lyssna på ett samtals inspelning och läs transkriptet under den: vad som sades, vem som sa det och när.
- Mejla dig själv en samtalssammanfattning Få sammanfattningen av ett avslutat samtal skickad till ditt kontos e-postadress.
- Se vad uppringarna frågade om (Telefonförfrågningar) Läs samtal för samtal vem som ringde och vad de frågade om på din linje, och öppna hela konversationen.