Podívejte se, kdo volal, a zavolejte zpět
Najděte zmeškané hovory, zavolejte zpět a každý hovor po vyřízení označte jako vyřízený.
Kde to najdete
Základní › Historie telefonních hovorů (Jednoduchý režim)
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- V Jednoduchém režimu otevřete „Historie telefonních hovorů“ pod Základní.
- Vyberte období: „Dnes“, „Tento týden“ nebo „Vše“.
- Vyberte „Zmeškaný“, chcete-li vidět jen hovory, které možná vyžadují zavolání zpět, nebo „Nevyřízeno“ pro vše, co ještě není označeno jako vyřízené.
- Na kartě si přečtěte, kdo volal, kdy, linku, „Použité pravidlo“ a výsledek; „Zpráva hlasové schránky“ a shrnutí se zobrazí níže, pokud existují.
- Klikněte na „Zavolat zpět“ a zavoláte z telefonu, který právě používáte, nebo na „Konverzace“ a pak „Zavolat znovu“, abyste volali přes svou linku.
- Po vyřízení klikněte na „Označit jako vyřízené“; „Vyřízeno · Zpět“ to vrátí.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Zmeškaný | Hovory, které byly zmeškány, zavěšeny před výběrem možnosti nebo zanechaly zprávu v hlasové schránce. | — |
| Nevyřízeno | Hovory, které ještě nejsou označeny jako vyřízené. | — |
| Zavolat zpět | Odkaz tel:, který vytáčí z vašeho vlastního zařízení. U zmeškaných hovorů je zvýrazněn. | — |
| Označit jako vyřízené | Označí hovor jako vyřízený pro celý pracovní prostor. | — |
Řešení problémů
„V tomto období nejsou žádné zmeškané hovory.“
V tomto období nic zmeškáno nebylo. Vyberte „Vše“, chcete-li se podívat dál do minulosti.
„Všechny hovory v tomto období jsou vyřízené.“
Všechny hovory v období jsou označeny jako vyřízené.
„Uložení se nezdařilo. Zkuste to prosím znovu.“
Značka vyřízení se neuložila. Zkuste to znovu; pokud se to opakuje, obnovte stránku.
U hovoru chybí tlačítko „Zavolat zpět“.
Zobrazuje se jen u příchozích hovorů s číslem; u skrytého čísla se zobrazí „Skryté číslo“.
Tipy
- „Supervizor poslouchá“ nebo „Supervizor v hovoru“ u živého hovoru vidí jen zaměstnanci; volajícímu se to nikdy neoznámí.
Dobré vědět
- „Zavolat zpět“ používá zařízení, na kterém jste, takže volající uvidí číslo tohoto zařízení, ne číslo vaší linky.
Související návody
- Historie hovorů Všechny hovory ve vašem pracovním prostoru s tím, kdo, kdy, jak dlouho, výsledkem a shrnutím, a každý hovor lze otevřít a přečíst si, co zaznělo.
- Zavolejte zpět (Zavolat znovu) Zavolejte volajícímu zpět přímo z hovoru: svým telefonem připojeným přes linku vaší organizace, nebo tak, že mu zavolá AI agent vaší linky.
- Přehrajte nahrávku a přečtěte si její přepis Poslechněte si nahrávku hovoru a přečtěte si pod ní přepis: co zaznělo, kdo to řekl a kdy.
- Pošlete si shrnutí hovoru e-mailem Nechte si shrnutí ukončeného hovoru poslat na e-mailovou adresu svého účtu.
- Podívejte se, na co se volající ptali (Telefonické dotazy) Čtěte hovor po hovoru, kdo volal a na co se na vaší lince ptal, a otevřete celou konverzaci.