Кто звонил и как перезвонить
Найти пропущенные звонки, перезвонить людям и отметить каждый звонок как обработанный, когда вопрос решён.
Где найти
Основное › История телефонных звонков (простой режим)
Открыть этот экранШаги
- В простом режиме откройте «История телефонных звонков» в разделе «Основное».
- Выберите период: «Сегодня», «На этой неделе» или «Все».
- Выберите «Пропущен», чтобы видеть только звонки, по которым может понадобиться перезвонить, или «Не обработан» — всё, что ещё не отмечено как обработанное.
- На карточке прочитайте, кто звонил, когда, на какую линию, «Правило применено» и результат; «Голосовое сообщение» и сводка показаны ниже, если они есть.
- Нажмите «Перезвонить», чтобы позвонить с устройства, которым вы пользуетесь, или «Разговор», а затем «Позвонить снова», чтобы позвонить через вашу линию.
- Когда вопрос решён, нажмите «Отметить как обработанный»; «Обработано · Отменить» снимает отметку.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Пропущен | Пропущенные звонки, звонки, сброшенные до выбора пункта, или с голосовым сообщением. | — |
| Не обработан | Звонки, ещё не отмеченные как обработанные. | — |
| Перезвонить | Ссылка tel:, которая набирает номер с вашего устройства. Выделена у пропущенных звонков. | — |
| Отметить как обработанный | Отмечает звонок как решённый для всего рабочего пространства. | — |
Устранение неполадок
«В этом периоде нет пропущенных звонков.»
За этот период ничего не пропущено. Выберите «Все», чтобы посмотреть дальше в прошлое.
«Все звонки за этот период обработаны.»
Все звонки за период отмечены как обработанные.
«Не удалось сохранить. Попробуйте ещё раз.»
Отметка «обработано» не сохранилась. Попробуйте снова; если ошибка повторяется, перезагрузите страницу.
У звонка нет кнопки «Перезвонить».
Она показывается только у входящих звонков с номером; при скрытом номере видно «Номер скрыт».
Советы
- «Руководитель слушает» или «Руководитель на линии» у текущего звонка видят только сотрудники; звонящему об этом никогда не сообщается.
Полезно знать
- «Перезвонить» использует устройство, на котором вы находитесь, поэтому звонящий видит номер этого устройства, а не вашей линии.
Связанные инструкции
- История звонков Все звонки вашего рабочего пространства: кто, когда, как долго, с каким результатом и сводкой; каждый звонок можно открыть и прочитать, что было сказано.
- Перезвонить человеку (Позвонить снова) Перезвонить звонившему прямо из звонка: со своего телефона через линию вашей организации или поручив это ИИ-агенту вашей линии.
- Прослушать запись и прочитать расшифровку Прослушать запись звонка и прочитать расшифровку под ней: что было сказано, кем и когда.
- Отправить себе сводку звонка по почте Получить сводку завершённого звонка на e-mail вашего аккаунта.
- Что спрашивали звонившие (Обращения по телефону) Прочитать по каждому звонку, кто звонил и что спрашивал на вашей линии, и открыть весь разговор.