누가 전화했는지 확인하고 다시 전화하기
놓친 전화를 찾아 다시 전화하고, 처리가 끝난 통화는 처리 완료로 표시합니다.
찾는 위치
필수 기능 › 전화 통화 기록 (간편 모드)
이 화면 열기단계
- 간편 모드에서 필수 기능 아래의 “전화 통화 기록”을 엽니다.
- 기간을 선택합니다: “오늘”, “이번 주”, “전체”.
- 다시 전화가 필요할 수 있는 통화만 보려면 “부재중”을, 아직 처리 완료로 표시하지 않은 모든 통화를 보려면 “미처리”를 선택합니다.
- 카드에서 누가, 언제, 어느 회선으로 전화했는지와 “규칙 적용됨”, 결과를 확인합니다. “음성 메시지”와 요약이 있으면 아래에 표시됩니다.
- “다시 전화하기”를 누르면 지금 사용 중인 전화로 걸고, “대화”를 누른 뒤 “다시 걸기”를 누르면 내 회선을 통해 겁니다.
- 처리가 끝나면 “처리 완료로 표시”를 누릅니다. “처리함 · 실행 취소”를 누르면 되돌립니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 부재중 | 놓쳤거나, 선택하기 전에 끊겼거나, 음성 메시지를 남긴 통화입니다. | — |
| 미처리 | 아직 처리 완료로 표시하지 않은 통화입니다. | — |
| 다시 전화하기 | 내 기기에서 전화를 거는 tel: 링크입니다. 부재중 통화에서는 강조 표시됩니다. | — |
| 처리 완료로 표시 | 워크스페이스 전체에서 해당 통화를 처리 완료로 표시합니다. | — |
문제 해결
“이 기간에는 부재중 전화가 없습니다.”
그 기간에 놓친 전화가 없습니다. 더 이전까지 보려면 “전체”를 선택하세요.
“이 기간의 모든 통화가 처리되었습니다.”
기간 내 모든 통화가 처리 완료로 표시되어 있습니다.
“저장할 수 없습니다. 다시 시도해 주세요.”
처리 완료 표시가 저장되지 않았습니다. 다시 시도하고, 계속되면 페이지를 새로고침하세요.
통화에 “다시 전화하기” 버튼이 없습니다.
번호가 있는 수신 통화에만 표시됩니다. 번호가 숨겨진 경우 “발신번호 표시 제한”이 표시됩니다.
팁
- 진행 중인 통화의 “관리자 청취 중” 또는 “관리자 통화 중”은 직원에게만 표시되며, 발신자에게는 절대 알리지 않습니다.
알아 두세요
- “다시 전화하기”는 지금 사용 중인 기기를 쓰므로, 상대방에게는 내 회선 번호가 아니라 그 기기의 번호가 표시됩니다.
관련 사용 방법
- 통화 이력 워크스페이스의 모든 통화를 누가, 언제, 얼마나, 결과와 요약과 함께 확인하고, 각 통화를 열어 나눈 대화를 읽습니다.
- 고객에게 다시 전화하기(다시 걸기) 통화 화면에서 바로 발신자에게 다시 전화합니다. 조직의 회선을 통해 내 전화를 연결하거나, 회선의 AI 에이전트가 전화를 겁니다.
- 녹음 재생하고 전사 읽기 통화 녹음을 듣고 그 아래의 전사에서 누가 언제 무엇을 말했는지 읽습니다.
- 통화 요약을 내 이메일로 받기 끝난 통화의 요약을 내 계정 이메일 주소로 받습니다.
- 고객의 문의 내용 보기(전화 문의) 통화별로 누가 전화했고 내 회선에서 무엇을 문의했는지 읽고, 전체 대화를 엽니다.