Zien wie er belde en terugbellen
Vind de gesprekken die u hebt gemist, bel de persoon terug en markeer elk gesprek als afgehandeld als het is opgelost.
Waar u het vindt
Essentie › Belgeschiedenis (Eenvoudige modus)
Dit scherm openenStappen
- Open in de Eenvoudige modus “Belgeschiedenis” onder Essentie.
- Kies de periode: “Vandaag”, “Deze week” of “Alles”.
- Kies “Gemist” om alleen de gesprekken te zien die mogelijk teruggebeld moeten worden, of “Niet afgehandeld” voor alles wat nog niet als afgehandeld is gemarkeerd.
- Lees op een kaart wie er belde, wanneer, de lijn, de “Regel gevolgd” en het resultaat; een “Voicemailbericht” en de samenvatting staan eronder als die er zijn.
- Klik op “Terugbellen” om te bellen vanaf de telefoon die u gebruikt, of op “Conversatie” en daarna “Opnieuw bellen” om via uw lijn te bellen.
- Klik op “Markeren als afgehandeld” als het is opgelost; “Afgehandeld · Ongedaan maken” draait dat terug.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Gemist | Gesprekken die zijn gemist, zijn opgehangen voordat er een keuze werd gemaakt, of waarbij een voicemail is ingesproken. | — |
| Niet afgehandeld | Gesprekken die nog niet als afgehandeld zijn gemarkeerd. | — |
| Terugbellen | Een tel:-link die vanaf uw eigen apparaat belt. Gemarkeerd bij gemiste gesprekken. | — |
| Markeren als afgehandeld | Markeert het gesprek als opgelost voor de hele werkruimte. | — |
Problemen oplossen
“Geen gemiste oproepen in deze periode.”
In die periode is niets gemist. Kies “Alles” om verder terug te kijken.
“Alle oproepen in deze periode zijn afgehandeld.”
Alle gesprekken in de periode zijn als afgehandeld gemarkeerd.
“Opslaan mislukt. Probeer het opnieuw.”
De markering als afgehandeld is niet opgeslagen. Probeer het opnieuw; gebeurt het weer, laad de pagina dan opnieuw.
Bij een gesprek staat geen knop “Terugbellen”.
Die verschijnt alleen bij inkomende gesprekken met een nummer; een afgeschermd nummer toont “Nummer verborgen”.
Handige tips
- “Leidinggevende luistert mee” of “Leidinggevende in gesprek” bij een live gesprek is alleen zichtbaar voor medewerkers; de beller krijgt dat nooit te horen.
Goed om te weten
- “Terugbellen” gebruikt het apparaat waarop u werkt, dus de beller ziet het nummer van dat apparaat, niet dat van uw lijn.
Gerelateerde handleidingen
- Gespreksgeschiedenis Elk gesprek in uw werkruimte met wie, wanneer, hoe lang, het resultaat en de samenvatting, en elk gesprek te openen om te lezen wat er is gezegd.
- Iemand terugbellen (Opnieuw bellen) Bel een beller terug vanuit het gesprek zelf: met uw eigen telefoon verbonden via de lijn van uw organisatie, of laat de AI-agent van uw lijn hen bellen.
- Een opname afspelen en de transcriptie lezen Luister naar de opname van een gesprek en lees de transcriptie eronder: wat er werd gezegd, door wie en wanneer.
- Een gesprekssamenvatting naar uzelf mailen Laat de samenvatting van een afgelopen gesprek naar het e-mailadres van uw eigen account sturen.
- Zien wat bellers vroegen (Telefonische vragen) Lees per gesprek wie er belde en wat er op uw lijn werd gevraagd, en open het hele gesprek.