Zobacz, kto dzwonił, i oddzwoń
Znajdź nieodebrane połączenia, oddzwoń do tych osób i oznacz każde połączenie jako obsłużone, gdy sprawa jest załatwiona.
Gdzie to znaleźć
Najważniejsze › Historia połączeń telefonicznych (tryb prosty)
Otwórz ten ekranKroki
- W trybie prostym otwórz „Historia połączeń telefonicznych” w sekcji Najważniejsze.
- Wybierz okres: „Dzisiaj”, „Ten tydzień” lub „Wszystkie”.
- Wybierz „Nieodebrane”, aby zobaczyć tylko połączenia, które mogą wymagać oddzwonienia, lub „Nieobsłużone”, aby zobaczyć wszystko, czego jeszcze nie oznaczono jako obsłużone.
- Na karcie przeczytaj, kto dzwonił, kiedy, na jaką linię, „Zastosowano regułę” i wynik; „Wiadomość głosowa” i podsumowanie są poniżej, jeśli istnieją.
- Naciśnij „Oddzwoń”, aby zadzwonić z telefonu, którego używasz, albo „Konwersacja”, a potem „Zadzwoń ponownie”, aby zadzwonić przez swoją linię.
- Gdy sprawa jest załatwiona, naciśnij „Oznacz jako obsłużone”; „Obsłużone · Cofnij” cofa to oznaczenie.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Nieodebrane | Połączenia nieodebrane, przerwane przed wyborem opcji lub z wiadomością głosową. | — |
| Nieobsłużone | Połączenia jeszcze nieoznaczone jako obsłużone. | — |
| Oddzwoń | Link tel:, który wybiera numer z Twojego urządzenia. Wyróżniony przy nieodebranych połączeniach. | — |
| Oznacz jako obsłużone | Oznacza połączenie jako załatwione dla całego obszaru roboczego. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Brak nieodebranych połączeń w tym okresie.”
W tym okresie nic nie zostało nieodebrane. Wybierz „Wszystkie”, aby sięgnąć dalej wstecz.
„Wszystkie połączenia w tym okresie zostały obsłużone.”
Wszystkie połączenia z tego okresu są oznaczone jako obsłużone.
„Nie udało się zapisać. Spróbuj ponownie.”
Oznaczenie obsłużenia nie zostało zapisane. Spróbuj ponownie; jeśli to się powtarza, odśwież stronę.
Przy połączeniu nie ma przycisku „Oddzwoń”.
Jest widoczny tylko przy połączeniach przychodzących z numerem; przy zastrzeżonym numerze widać „Numer zastrzeżony”.
Wskazówki
- „Nadzorujący słucha” lub „Nadzorujący w rozmowie” przy trwającym połączeniu widzą tylko pracownicy; dzwoniący nigdy się o tym nie dowiaduje.
Warto wiedzieć
- „Oddzwoń” korzysta z urządzenia, na którym jesteś, więc dzwoniący widzi numer tego urządzenia, a nie Twojej linii.
Powiązane instrukcje
- Historia połączeń Wszystkie połączenia w Twoim obszarze roboczym: kto, kiedy, jak długo, z jakim wynikiem i podsumowaniem; każde można otworzyć i przeczytać, co zostało powiedziane.
- Oddzwoń do kogoś (Zadzwoń ponownie) Oddzwoń do dzwoniącego prosto z połączenia: z własnego telefonu połączonego przez linię Twojej organizacji albo przez agenta AI Twojej linii.
- Odtwórz nagranie i przeczytaj transkrypcję Odsłuchaj nagranie połączenia i przeczytaj transkrypcję pod nim: co zostało powiedziane, przez kogo i kiedy.
- Wyślij sobie podsumowanie połączenia e-mailem Otrzymaj podsumowanie zakończonego połączenia na adres e-mail swojego konta.
- Zobacz, o co pytali dzwoniący (Zapytania telefoniczne) Przeczytaj, połączenie po połączeniu, kto dzwonił i o co pytał na Twojej linii, i otwórz całą rozmowę.