Ve quién llamó y devuelve la llamada
Encuentra las llamadas que perdiste, devuelve la llamada a la persona y marca cada llamada como atendida cuando esté resuelta.
Dónde encontrarlo
Esenciales › Historial de llamadas telefónicas (Modo simple)
Abrir esta pantallaPasos
- En Modo simple, abre “Historial de llamadas telefónicas” en Esenciales.
- Elige el periodo: “Hoy”, “Esta semana” o “Todos”.
- Elige “Perdida” para ver solo las llamadas que pueden necesitar una devolución, o “Sin atender” para todo lo que aún no está marcado como atendido.
- En una tarjeta, lee quién llamó, cuándo, la línea, la “Regla seguida” y el resultado; debajo aparecen un “Mensaje de voz” y el resumen cuando los hay.
- Pulsa “Devolver llamada” para llamar desde el teléfono que estás usando, o “Conversación” y luego “Llamar de nuevo” para llamar a través de tu línea.
- Pulsa “Marcar como atendida” cuando esté resuelta; “Gestionadas · Deshacer” lo revierte.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Perdida | Llamadas perdidas, colgadas antes de elegir o que dejaron un mensaje de voz. | — |
| Sin atender | Llamadas aún no marcadas como atendidas. | — |
| Devolver llamada | Un enlace tel: que marca desde tu propio dispositivo. Destacado en las llamadas perdidas. | — |
| Marcar como atendida | Marca la llamada como resuelta para todo el espacio de trabajo. | — |
Solución de problemas
“No hay llamadas perdidas en este período.”
No se perdió nada en ese periodo. Elige “Todos” para mirar más atrás.
“Todas las llamadas de este período están atendidas.”
Todas las llamadas del periodo están marcadas como atendidas.
“No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo.”
La marca de atendida no se guardó. Inténtalo de nuevo; si se repite, recarga la página.
Una llamada no tiene botón “Devolver llamada”.
Solo aparece en llamadas entrantes con número; un número oculto muestra “Número oculto”.
Consejos
- “Supervisor escuchando” o “Supervisor en la llamada” en una llamada en directo solo se muestra al personal; a quien llama nunca se le avisa.
Conviene saber
- “Devolver llamada” usa el dispositivo en el que estás, así que quien recibe la llamada ve el número de ese dispositivo, no el de tu línea.
Guías relacionadas
- Historial de llamadas Todas las llamadas de tu espacio de trabajo con quién, cuándo, cuánto duró, el resultado y el resumen, y cada llamada abierta para leer lo que se dijo.
- Devuelve la llamada a alguien (Llamar de nuevo) Devuelve la llamada a quien llamó desde la propia llamada: con tu teléfono conectado a través de la línea de tu organización, o haciendo que el agente de IA de tu línea le llame.
- Reproduce una grabación y lee su transcripción Escucha la grabación de una llamada y lee la transcripción debajo: qué se dijo, quién lo dijo y cuándo.
- Envíate por correo el resumen de una llamada Haz que el resumen de una llamada terminada se envíe a la dirección de correo de tu propia cuenta.
- Ve lo que preguntaron quienes llamaron (Consultas telefónicas) Lee, llamada por llamada, quién llamó y qué preguntó en tu línea, y abre la conversación completa.