Vedeți cine a sunat și sunați înapoi
Găsiți apelurile pierdute, sunați persoana înapoi și marcați fiecare apel ca rezolvat după ce v-ați ocupat de el.
Unde îl găsiți
Esențiale › Istoricul apelurilor telefonice (Mod simplu)
Deschideți acest ecranEtape
- În Mod simplu, deschideți „Istoricul apelurilor telefonice” din Esențiale.
- Alegeți perioada: „Astăzi”, „Săptămâna aceasta” sau „Toate”.
- Alegeți „Ratat” pentru a vedea doar apelurile care ar putea necesita un apel de revenire sau „Nerezolvat” pentru tot ce nu este încă marcat ca rezolvat.
- Pe un card, citiți cine a sunat, când, linia, „Regulă urmată” și rezultatul; un „Mesaj vocal” și rezumatul apar dedesubt, dacă există.
- Apăsați „Sună înapoi” pentru a suna de pe telefonul pe care îl folosiți sau „Conversație” și apoi „Sună din nou” pentru a suna prin linia dvs.
- Apăsați „Marchează ca rezolvat” după ce v-ați ocupat de apel; „Rezolvate · Anulează” anulează marcajul.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Ratat | Apeluri pierdute, închise înainte de a alege ceva sau la care s-a lăsat un mesaj vocal. | — |
| Nerezolvat | Apeluri care nu sunt încă marcate ca rezolvate. | — |
| Sună înapoi | Un link tel: care formează numărul de pe propriul dispozitiv. Evidențiat la apelurile pierdute. | — |
| Marchează ca rezolvat | Marchează apelul ca rezolvat pentru întregul spațiu de lucru. | — |
Depanare
„Niciun apel pierdut în această perioadă.”
Nu a fost pierdut nimic în acea perioadă. Alegeți „Toate” pentru a privi mai în urmă.
„Toate apelurile din această perioadă sunt rezolvate.”
Toate apelurile din perioadă sunt marcate ca rezolvate.
„Nu s-a putut salva. Încercați din nou.”
Marcajul de rezolvare nu a fost salvat. Încercați din nou; dacă se repetă, reîncărcați pagina.
La un apel nu există butonul „Sună înapoi”.
Apare doar la apelurile primite care au un număr; un număr ascuns afișează „Număr ascuns”.
Sfaturi
- „Supervizor ascultă” sau „Supervizor în apel” la un apel în curs este afișat doar personalului; apelantului nu i se spune niciodată.
Bine de știut
- „Sună înapoi” folosește dispozitivul pe care vă aflați, așa că apelantul vede numărul acelui dispozitiv, nu pe cel al liniei dvs.
Ghiduri practice conexe
- Istoric apeluri Fiecare apel din spațiul dvs. de lucru, cu cine, când, cât a durat, rezultatul și rezumatul, și fiecare apel deschis pentru a citi ce s-a spus.
- Sunați pe cineva înapoi (Sună din nou) Sunați înapoi un apelant direct din apel: propriul telefon conectat prin linia organizației sau agentul AI al liniei care îl sună.
- Redați o înregistrare și citiți transcrierea ei Ascultați înregistrarea unui apel și citiți transcrierea de dedesubt: ce s-a spus, cine a spus și când.
- Trimiteți-vă prin e-mail rezumatul unui apel Primiți rezumatul unui apel încheiat la adresa de e-mail a propriului cont.
- Vedeți ce au întrebat apelanții (Solicitări telefonice) Citiți, apel cu apel, cine a sunat și ce a întrebat pe linia dvs. și deschideți întreaga conversație.