Ver quem ligou e retornar a ligação
Encontre as chamadas que você perdeu, retorne a ligação e marque cada chamada como tratada quando estiver resolvida.
Onde encontrar
Essenciais › Histórico de chamadas telefónicas (Modo simples)
Abrir esta telaPassos
- No Modo simples, abra “Histórico de chamadas telefónicas” em Essenciais.
- Escolha o período: “Hoje”, “Esta semana” ou “Todos”.
- Escolha “Perdida” para ver só as chamadas que podem precisar de retorno, ou “Não tratada” para tudo o que ainda não foi marcado como tratado.
- Em um cartão, leia quem ligou, quando, a linha, a “Regra seguida” e o resultado; uma “Mensagem de voz” e o resumo aparecem abaixo quando existem.
- Toque em “Ligar de volta” para ligar pelo telefone que você está usando, ou em “Conversa” e depois “Ligar novamente” para ligar pela sua linha.
- Toque em “Marcar como tratada” quando estiver resolvida; “Tratadas · Anular” desfaz.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Perdida | Chamadas perdidas, desligadas antes de escolher uma opção ou que deixaram mensagem de voz. | — |
| Não tratada | Chamadas ainda não marcadas como tratadas. | — |
| Ligar de volta | Um link tel: que disca pelo seu próprio aparelho. Destacado nas chamadas perdidas. | — |
| Marcar como tratada | Marca a chamada como resolvida para todo o espaço de trabalho. | — |
Solução de problemas
“Sem chamadas perdidas neste período.”
Nada foi perdido nesse período. Escolha “Todos” para ver mais para trás.
“Todas as chamadas deste período foram tratadas.”
Todas as chamadas do período estão marcadas como tratadas.
“Não foi possível guardar. Tente novamente.”
A marca de tratada não foi salva. Tente de novo; se continuar, recarregue a página.
Não há botão “Ligar de volta” em uma chamada.
Ele só aparece em chamadas recebidas com número; um número oculto mostra “Número oculto”.
Dicas
- “Supervisor a ouvir” ou “Supervisor na chamada” em uma chamada ao vivo só aparece para a equipe; quem ligou nunca é avisado.
Bom saber
- “Ligar de volta” usa o aparelho em que você está, então a pessoa vê o número desse aparelho, não o da sua linha.
Guias práticos relacionados
- Histórico de chamadas Todas as chamadas do seu espaço de trabalho com quem, quando, quanto tempo, o resultado e o resumo, e cada chamada pode ser aberta para ler o que foi dito.
- Retornar a ligação de alguém (Ligar novamente) Retorne a ligação de quem ligou a partir da própria chamada: com o seu telefone conectado pela linha da sua organização, ou com o agente de IA da sua linha ligando para a pessoa.
- Reproduzir uma gravação e ler a transcrição Ouça a gravação de uma chamada e leia a transcrição abaixo dela: o que foi dito, quem disse e quando.
- Enviar a si mesmo um resumo da chamada por e-mail Receba o resumo de uma chamada encerrada no endereço de e-mail da sua conta.
- Ver o que as pessoas perguntaram ao ligar (Pedidos por telefone) Leia, chamada por chamada, quem ligou e o que perguntou na sua linha, e abra a conversa completa.