Вижте кой се е обаждал и се обадете обратно
Намерете пропуснатите обаждания, обадете се обратно на човека и маркирайте всяко обаждане като обработено, когато е решено.
Къде да го намерите
Основни › История на телефонните обаждания (Лесен режим)
Отвори този екранСтъпки
- В Лесен режим отворете „История на телефонните обаждания“ под Основни.
- Изберете периода: „Днес“, „Тази седмица“ или „Всички“.
- Изберете „Пропуснато“, за да видите само обажданията, които може да изискват обратно обаждане, или „Необработено“ за всичко, което още не е маркирано като обработено.
- На картата прочетете кой се е обадил, кога, линията, „Приложено правило“ и резултата; „Съобщение в гласова поща“ и обобщението се показват отдолу, когато има такива.
- Натиснете „Обратно обаждане“, за да позвъните от телефона, който използвате, или „Разговор“ и после „Обадете се отново“, за да се обадите през вашата линия.
- Натиснете „Маркирай като обработено“, когато е решено; „Обработени · Отмяна“ връща маркировката.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Пропуснато | Обаждания, които са пропуснати, прекъснати преди избор или са оставили съобщение в гласовата поща. | — |
| Необработено | Обаждания, които още не са маркирани като обработени. | — |
| Обратно обаждане | Връзка tel:, която набира от вашето собствено устройство. Открояна е при пропуснатите обаждания. | — |
| Маркирай като обработено | Маркира обаждането като решено за цялото работно пространство. | — |
Отстраняване на проблеми
„Няма пропуснати обаждания през този период.“
През този период нищо не е пропуснато. Изберете „Всички“, за да погледнете по-назад.
„Всички обаждания през този период са обработени.“
Всички обаждания за периода са маркирани като обработени.
„Записването не бе успешно. Опитайте отново.“
Маркировката „обработено“ не е запазена. Опитайте отново; ако се повтаря, презаредете страницата.
При обаждане няма бутон „Обратно обаждане“.
Той се показва само при входящи обаждания с номер; при скрит номер се показва „Скрит номер“.
Съвети
- „Супервайзорът слуша“ или „Супервайзор в разговора“ при текущо обаждане се показва само на служителите; обаждащият се никога не се уведомява.
Добре е да знаете
- „Обратно обаждане“ използва устройството, на което сте, така че обаждащият се вижда номера на това устройство, а не на вашата линия.
Свързани ръководства
- История на обажданията Всяко обаждане в работното ви пространство – кой, кога, колко дълго, резултат и обобщение – и всяко обаждане може да се отвори, за да прочетете какво е казано.
- Обадете се обратно (Обадете се отново) Обадете се обратно на обаждащ се направо от обаждането: собственият ви телефон, свързан през линията на организацията, или AI агентът на линията им се обажда.
- Възпроизведете запис и прочетете разшифровката му Изслушайте записа на обаждане и прочетете разшифровката под него: какво е казано, кой го е казал и кога.
- Изпратете си обобщение на обаждане по имейл Получете обобщението на приключило обаждане на имейл адреса на собствения си акаунт.
- Вижте какво са питали обаждащите се (Запитвания по телефона) Прочетете обаждане по обаждане кой се е обадил и какво е питал на вашата линия и отворете целия разговор.