Хто телефонував і як передзвонити
Знайти пропущені дзвінки, передзвонити людям і позначити кожен дзвінок як оброблений, коли питання вирішено.
Де знайти
Основне › Історія телефонних дзвінків (простий режим)
Відкрити цей екранКроки
- У простому режимі відкрийте «Історія телефонних дзвінків» у розділі «Основне».
- Виберіть період: «Сьогодні», «Цього тижня» або «Усі».
- Виберіть «Пропущений», щоб бачити лише дзвінки, за якими може знадобитися передзвонити, або «Не оброблено» — усе, що ще не позначено як оброблене.
- На картці прочитайте, хто телефонував, коли, на яку лінію, «Правило застосовано» і результат; «Голосове повідомлення» і підсумок показано нижче, якщо вони є.
- Натисніть «Передзвонити», щоб зателефонувати з пристрою, яким ви користуєтесь, або «Розмова», а потім «Зателефонувати знову», щоб зателефонувати через вашу лінію.
- Коли питання вирішено, натисніть «Позначити як оброблений»; «Оброблено · Скасувати» знімає позначку.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Пропущений | Пропущені дзвінки, дзвінки, скинуті до вибору пункту, або з голосовим повідомленням. | — |
| Не оброблено | Дзвінки, ще не позначені як оброблені. | — |
| Передзвонити | Посилання tel:, яке набирає номер із вашого пристрою. Виділене біля пропущених дзвінків. | — |
| Позначити як оброблений | Позначає дзвінок як вирішений для всього робочого простору. | — |
Усунення несправностей
«Немає пропущених дзвінків за цей період.»
За цей період нічого не пропущено. Виберіть «Усі», щоб подивитися далі в минуле.
«Усі дзвінки за цей період оброблено.»
Усі дзвінки за період позначено як оброблені.
«Не вдалося зберегти. Спробуйте ще раз.»
Позначку «оброблено» не збережено. Спробуйте знову; якщо помилка повторюється, перезавантажте сторінку.
Біля дзвінка немає кнопки «Передзвонити».
Вона показується лише біля вхідних дзвінків із номером; для прихованого номера видно «Номер приховано».
Поради
- «Керівник слухає» або «Керівник на лінії» біля поточного дзвінка бачать лише співробітники; абоненту про це ніколи не повідомляють.
Корисно знати
- «Передзвонити» використовує пристрій, на якому ви працюєте, тому абонент бачить номер цього пристрою, а не вашої лінії.
Пов'язані інструкції
- Історія дзвінків Усі дзвінки вашого робочого простору: хто, коли, як довго, з яким результатом і підсумком; кожен дзвінок можна відкрити й прочитати, що було сказано.
- Передзвонити людині (Зателефонувати знову) Передзвонити абоненту просто з дзвінка: зі свого телефона через лінію вашої організації або доручивши це ШІ-агенту вашої лінії.
- Прослухати запис і прочитати розшифровку Прослухати запис дзвінка й прочитати розшифровку під ним: що було сказано, ким і коли.
- Надіслати собі підсумок дзвінка поштою Отримати підсумок завершеного дзвінка на e-mail вашого облікового запису.
- Що питали абоненти (Звернення телефоном) Прочитати по кожному дзвінку, хто телефонував і що питав на вашій лінії, і відкрити всю розмову.