Pozrite sa, kto volal, a zavolajte späť
Nájdite zmeškané hovory, zavolajte späť a každý hovor po vybavení označte ako vybavený.
Kde to nájdete
Základné › História telefonických hovorov (Jednoduchý režim)
Otvoriť túto obrazovkuKroky
- V Jednoduchom režime otvorte „História telefonických hovorov“ pod Základné.
- Vyberte obdobie: „Dnes“, „Tento týždeň“ alebo „Všetko“.
- Vyberte „Zmeškaný“, ak chcete vidieť len hovory, ktoré možno vyžadujú spätné volanie, alebo „Nevybavené“ pre všetko, čo ešte nie je označené ako vybavené.
- Na karte si prečítajte, kto volal, kedy, linku, „Pravidlo dodržané“ a výsledok; „Hlasová správa“ a zhrnutie sa zobrazia nižšie, ak existujú.
- Kliknite na „Zavolať späť“ a zavoláte z telefónu, ktorý práve používate, alebo na „Konverzácia“ a potom „Zavolať znova“, aby ste volali cez svoju linku.
- Po vybavení kliknite na „Označiť ako vybavené“; „Vybavené · Späť“ to vráti.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Zmeškaný | Hovory, ktoré boli zmeškané, zavesené pred výberom možnosti alebo zanechali hlasovú správu. | — |
| Nevybavené | Hovory, ktoré ešte nie sú označené ako vybavené. | — |
| Zavolať späť | Odkaz tel:, ktorý vytáča z vášho vlastného zariadenia. Pri zmeškaných hovoroch je zvýraznený. | — |
| Označiť ako vybavené | Označí hovor ako vybavený pre celý pracovný priestor. | — |
Riešenie problémov
„V tomto období nie sú žiadne zmeškané hovory.“
V tomto období nebolo nič zmeškané. Vyberte „Všetko“, ak sa chcete pozrieť ďalej do minulosti.
„Všetky hovory za toto obdobie sú vybavené.“
Všetky hovory v období sú označené ako vybavené.
„Nepodarilo sa uložiť. Skúste to znova.“
Značka vybavenia sa neuložila. Skúste to znova; ak sa to opakuje, obnovte stránku.
Pri hovore chýba tlačidlo „Zavolať späť“.
Zobrazuje sa len pri prichádzajúcich hovoroch s číslom; pri skrytom čísle sa zobrazí „Skryté číslo“.
Tipy
- „Supervízor počúva“ alebo „Supervízor v hovore“ pri živom hovore vidia len zamestnanci; volajúcemu sa to nikdy neoznámi.
Dobré vedieť
- „Zavolať späť“ používa zariadenie, na ktorom ste, takže volajúci uvidí číslo tohto zariadenia, nie číslo vašej linky.
Súvisiace návody
- História hovorov Všetky hovory vo vašom pracovnom priestore s tým, kto, kedy, ako dlho, výsledkom a zhrnutím, a každý hovor sa dá otvoriť a prečítať si, čo odznelo.
- Zavolajte späť (Zavolať znova) Zavolajte volajúcemu späť priamo z hovoru: svojím telefónom pripojeným cez linku vašej organizácie, alebo tak, že mu zavolá AI agent vašej linky.
- Prehrajte záznam a prečítajte si jeho prepis Vypočujte si záznam hovoru a prečítajte si pod ním prepis: čo odznelo, kto to povedal a kedy.
- Pošlite si zhrnutie hovoru e-mailom Nechajte si zhrnutie skončeného hovoru poslať na e-mailovú adresu svojho účtu.
- Pozrite sa, na čo sa volajúci pýtali (Telefonické otázky) Čítajte hovor po hovore, kto volal a na čo sa na vašej linke pýtal, a otvorte celú konverzáciu.