Добавяне и управление на телефонни линии (основна и допълнителни)
Добавете телефонните си линии на едно място, дайте на всяка име и телефонен номер от вашия акаунт и изберете основната линия, от която тръгват обажданията.
Къде да го намерите
Начало › Съветник за настройка › Телефонна линия и работно време › Вашите телефонни линии (най-горе в стъпка 1)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Начало › Съветник за настройка и останете на Телефонна линия и работно време.
- Най-горе, под Вашите телефонни линии, натиснете Нова телефонна линия.
- Въведете име в Име на линията, например Основна линия или Поддръжка.
- В Телефонен номер във вашия акаунт изберете номер. Показват се само номерата, които са във вашия акаунт.
- Отметнете Направи тази линия основна, ако обажданията трябва да тръгват от тази линия, докато не бъде избрана друга, и натиснете Създай линия.
- За да преименувате линия или да смените номера ѝ, натиснете Редактирай при линията, променете и натиснете Запази.
- За да смените основната линия, натиснете Направи основна при желаната линия. Винаги има точно една основна линия.
- За да премахнете линия, натиснете Премахни и потвърдете. Ако е основната линия, съобщението посочва линията, която става основна.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Име на линията | Името на линията; показва се навсякъде, където се избира линия. | — |
| Телефонен номер във вашия акаунт | Един телефонен номер от вашия акаунт, който не се използва от друга линия. Всяка линия има един номер. | Изберете номер |
| Основна линия / Допълнителна линия | Номерът на основната линия се показва като идентификация на обаждащия се при обаждания, при които не е избрана друга линия. Всички останали линии са допълнителни. | Първата линия е основната. |
Отстраняване на проблеми
„В този акаунт все още няма телефонен номер.“
Във вашия акаунт все още няма телефонен номер, който линия може да използва. Натиснете Вземете номер, за да поискате номер. Линията може да се запази, когато в акаунта има номер.
„Всички телефонни номера във вашия акаунт вече са към линии.“
Всеки номер може да е само към една линия. Първо променете номера на другата линия или вземете още един номер.
„Потоци за контакти или кампании все още се обаждат от тази линия. Първо изберете там друга линия.“
Изберете друга линия в тези потоци за контакти или кампании и после премахнете тази линия.
Обаждането е отказано, защото телефонният номер на линията вече не е във вашия акаунт.
Натиснете Редактирай при линията и изберете номер, който е във вашия акаунт. Вместо това обаждане от друг номер не се извършва.
Съвети
- Кампаниите, потоците за контакти и набирачът използват основната линия, освен ако там не изберете друга. Всеки от тях показва линията, от която се обажда, с връзка към тази страница.
- Премахването на линия запазва историята на обажданията ѝ.
Добре е да знаете
- Линии могат да добавят, променят и премахват само собственикът или администратор. Останалите могат само да ги виждат.
- Линиите използват само телефонни номера, които вече са във вашия акаунт. Тук нищо не се купува.
Свързани ръководства
- Съветник за настройка на отговорите Настройте отговарянето на обаждания в седем стъпки, една по една: телефонна линия и нейното работно време, гласът на агента, вашият AI промпт, базата знания, от която отговаря агентът, към кого да се прехвърля и правилата за обажданията, тест и накрая включване на AI агента.
- Телефонни линии и техните настройки Вижте всички телефонни линии, дали ИИ агентът ви отговаря на тях, и отворете линия, за да зададете номера, ИИ агента, езика, часовете и към кого се прехвърлят обаждащите се.
- Избор на кой телефонен номер отговаря линия Свържете един от телефонните номера на организацията си с линия, така че обажданията към този номер да стигат до нея.
- Насочване на номер към линия Изберете от регистъра на номерата коя линия отговаря на всеки ваш телефонен номер.
- Опашки и ниво на обслужване (SLA) Следете чакащите обаждания, нивото на обслужване и текущите разговори по опашки и настройвайте целите, часовете и маршрутизирането на всяка опашка.