Telefoonlijnen toevoegen en beheren (hoofdlijn en sublijnen)
Voeg uw telefoonlijnen op één plek toe, geef elke lijn een naam en een telefoonnummer van uw account, en kies de hoofdlijn waarvandaan gesprekken uitgaan.
Waar u het vindt
‘Start’ › ‘Installatiewizard’ › ‘Telefoonlijn en openingstijden’ › ‘Uw telefoonlijnen’ (bovenaan stap 1)
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Start’ › ‘Installatiewizard’ en blijf op ‘Telefoonlijn en openingstijden’.
- Klik bovenaan onder ‘Uw telefoonlijnen’ op ‘Nieuwe telefoonlijn’.
- Typ een naam bij ‘Naam van de lijn’, bijvoorbeeld Hoofdlijn of Support.
- Kies een nummer bij ‘Telefoonnummer op uw account’. Alleen nummers die op uw account staan, worden getoond.
- Vink ‘Deze lijn de hoofdlijn maken’ aan als gesprekken vanaf deze lijn moeten uitgaan zolang er geen andere lijn is gekozen, en klik op ‘Lijn aanmaken’.
- Om een lijn een andere naam te geven of het nummer te wijzigen, klikt u bij de lijn op ‘Bewerken’, past u het aan en klikt u op ‘Opslaan’.
- Om de hoofdlijn te wijzigen, klikt u bij de gewenste lijn op ‘Hoofdlijn maken’. Er is altijd precies één hoofdlijn.
- Om een lijn te verwijderen, klikt u op ‘Verwijderen’ en bevestigt u. Is het de hoofdlijn, dan noemt de melding de lijn die de hoofdlijn wordt.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Naam van de lijn’ | De naam van de lijn, zichtbaar overal waar een lijn wordt gekozen. | — |
| ‘Telefoonnummer op uw account’ | Een telefoonnummer van uw account dat geen andere lijn gebruikt. Elke lijn heeft één nummer. | ‘Nummer kiezen’ |
| ‘Hoofdlijn’ / ‘Sublijn’ | Het nummer van de hoofdlijn is het nummer dat de gebelde ziet bij gesprekken waarvoor geen andere lijn is gekozen. Alle andere lijnen zijn sublijnen. | ‘Uw eerste lijn is de hoofdlijn.’ |
Problemen oplossen
‘Dit account heeft nog geen telefoonnummer.’
Uw account heeft nog geen telefoonnummer dat een lijn kan gebruiken. Klik op ‘Een nummer aanschaffen’ om er een aan te vragen. Zodra er een nummer op uw account staat, kan de lijn worden opgeslagen.
‘Alle telefoonnummers van uw account zijn al aan een lijn gekoppeld.’
Elk nummer kan maar aan één lijn gekoppeld zijn. Wijzig eerst het nummer van de andere lijn of schaf een ander nummer aan.
‘Leadflows of campagnes bellen nog vanaf deze lijn.’
Kies in die leadflows of campagnes een andere lijn en verwijder daarna deze lijn.
Een gesprek is geweigerd omdat het telefoonnummer van de lijn niet meer op uw account staat.
Klik bij de lijn op ‘Bewerken’ en kies een nummer dat op uw account staat. Er wordt nooit vanaf een ander nummer gebeld in de plaats.
Handige tips
- Campagnes, leadflows en de dialer gebruiken de hoofdlijn, tenzij u daar een andere lijn kiest. Elk onderdeel toont de lijn waarvandaan het belt, met een link terug naar hier.
- Bij het verwijderen van een lijn blijft de gespreksgeschiedenis bewaard.
Goed om te weten
- Alleen de eigenaar of een beheerder kan lijnen toevoegen, wijzigen of verwijderen. Alle anderen kunnen ze alleen bekijken.
- Lijnen gebruiken alleen telefoonnummers die al op uw account staan. Hier wordt niets gekocht.
Gerelateerde handleidingen
- Installatiewizard Stel het beantwoorden van oproepen in zeven stappen in, één voor één: een telefoonlijn en de openingstijden, de stem van uw agent, uw AI-prompt, de kennisbank waaruit uw agent antwoordt, naar wie wordt doorverbonden en de belregels, een test en daarna uw AI-agent inschakelen.
- Telefoonlijnen Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.
- Kiezen welk telefoonnummer een lijn beantwoordt Koppel een van de telefoonnummers van uw organisatie aan een lijn, zodat gesprekken naar dat nummer de lijn bereiken.
- Een nummer naar een lijn routeren Kies vanuit de nummervoorraad welke lijn elk van uw telefoonnummers beantwoordt.
- Wachtrijen en SLA Volg wachtende gesprekken, het serviceniveau en lopende gesprekken per wachtrij, en stel de doelen, tijden en routering van elke wachtrij in.