Puhelinlinjojen lisääminen ja hallinta (pää- ja apulinjat)
Lisää puhelinlinjasi yhdessä paikassa, anna kullekin nimi ja tilisi puhelinnumero ja valitse päälinja, josta puhelut lähtevät.
Mistä sen löytää
”Koti” › ”Ohjattu määritys” › ”Puhelinlinja ja aukioloajat” › ”Puhelinlinjasi” (vaiheen 1 yläosassa)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa ”Koti” › ”Ohjattu määritys” ja pysy kohdassa ”Puhelinlinja ja aukioloajat”.
- Paina yläosassa kohdan ”Puhelinlinjasi” alla ”Uusi puhelinlinja”.
- Kirjoita nimi kenttään ”Linjan nimi”, esimerkiksi Päälinja tai Tuki.
- Valitse numero kohdasta ”Tilisi puhelinnumero”. Luettelossa on vain tililläsi olevat numerot.
- Rastita ”Tee tästä päälinja”, jos puhelut lähtevät tältä linjalta, ellei toista valita, ja paina ”Luo linja”.
- Jos haluat nimetä linjan uudelleen tai vaihtaa sen numeron, paina linjan kohdalla ”Muokkaa”, muuta tiedot ja paina ”Tallenna”.
- Jos haluat vaihtaa päälinjan, paina haluamasi linjan kohdalla ”Tee päälinjaksi”. Päälinjoja on aina täsmälleen yksi.
- Jos haluat poistaa linjan, paina ”Poista” ja vahvista. Jos kyseessä on päälinja, viestissä kerrotaan, mistä linjasta tulee päälinja.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Linjan nimi” | Linjan nimi, joka näkyy kaikkialla, missä linja valitaan. | — |
| ”Tilisi puhelinnumero” | Yksi tilisi puhelinnumero, jota mikään muu linja ei käytä. Jokaisella linjalla on yksi numero. | ”Valitse numero” |
| ”Päälinja” / ”Apulinja” | Päälinjan numero on soittajan numero puheluissa, joille ei ole valittu toista linjaa. Kaikki muut linjat ovat apulinjoja. | ”Ensimmäinen linjasi on päälinja.” |
Vianmääritys
”Tilillä ei ole vielä puhelinnumeroa.”
Tililläsi ei ole vielä numeroa, jota linja voisi käyttää. Pyydä numero painamalla ”Hanki numero”. Kun tililläsi on numero, linjan voi tallentaa.
”Kaikki tilisi puhelinnumerot on jo liitetty linjoihin.”
Numero voi olla vain yhdellä linjalla. Vaihda ensin toisen linjan numero tai hanki uusi numero.
”Liidityönkulut tai kampanjat soittavat yhä tältä linjalta.”
Valitse niille toinen linja ja poista sitten tämä linja.
Puhelu estettiin, koska linjan puhelinnumero ei enää ole tililläsi.
Paina linjan kohdalla ”Muokkaa” ja valitse numero, joka on tililläsi. Puhelua ei koskaan soiteta sen sijaan toisesta numerosta.
Vinkit
- Kampanjat, liidityönkulut ja soitin käyttävät päälinjaa, ellet valitse niille toista linjaa. Jokainen näyttää linjan, jolta se soittaa, ja linkin tänne.
- Linjan poistaminen säilyttää sen puheluhistorian.
Hyvä tietää
- Vain omistaja tai ylläpitäjä voi lisätä, muuttaa tai poistaa linjoja. Muut näkevät ne.
- Linjat käyttävät vain tililläsi jo olevia puhelinnumeroita. Täällä ei osteta mitään.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Ohjattu määritys Määritä puheluihin vastaaminen seitsemässä vaiheessa yksi kerrallaan: puhelinlinja ja sen aukioloajat, agenttisi ääni, tekoälyn kehotteesi, tietopankki, josta agenttisi vastaa, kenelle puhelu yhdistetään ja puhelujen säännöt, testi ja lopuksi tekoälyagentin kytkeminen päälle.
- Puhelinlinjat Näe kaikki puhelinlinjat ja vastaako tekoälyagenttisi niihin, ja avaa linja asettaaksesi sen numeron, tekoälyagentin, kielen, ajat ja kenelle soittajat yhdistetään.
- Valitse, mihin puhelinnumeroon linja vastaa Yhdistä jokin organisaatiosi puhelinnumeroista linjaan, jotta numeroon tulevat puhelut tavoittavat sen.
- Reititä numero linjalle Valitse numeroluettelosta, mikä linja vastaa kuhunkin puhelinnumeroosi.
- Jonot ja SLA Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.