Ajouter et gérer les lignes téléphoniques (ligne principale et lignes secondaires)
Ajoutez vos lignes téléphoniques au même endroit, donnez à chacune un nom et un numéro de téléphone du compte, et choisissez la ligne principale d’où partent les appels.
Où le trouver
« Accueil » › « Assistant de configuration » › « Ligne téléphonique et horaires d’ouverture » › « Vos lignes téléphoniques » (en haut de l’étape 1)
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Accueil » › « Assistant de configuration » et restez sur « Ligne téléphonique et horaires d’ouverture ».
- En haut, sous « Vos lignes téléphoniques », cliquez sur « Nouvelle ligne téléphonique ».
- Saisissez un nom dans « Nom de la ligne », par exemple Principale ou Support.
- Choisissez un numéro dans « Numéro de téléphone du compte ». Seuls les numéros du compte sont listés.
- Cochez « Faire de cette ligne la ligne principale » si les appels doivent partir de cette ligne tant qu’aucune autre n’est choisie, puis cliquez sur « Créer la ligne ».
- Pour renommer une ligne ou changer son numéro, cliquez sur « Modifier » sur la ligne, changez-la puis cliquez sur « Enregistrer ».
- Pour changer la ligne principale, cliquez sur « Définir comme ligne principale » sur la ligne voulue. Il y a toujours exactement une ligne principale.
- Pour retirer une ligne, cliquez sur « Retirer » et confirmez. S’il s’agit de la ligne principale, le message indique quelle ligne la remplace.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Nom de la ligne » | Le nom de la ligne, affiché partout où l’on choisit une ligne. | — |
| « Numéro de téléphone du compte » | Un numéro de téléphone du compte qu’aucune autre ligne n’utilise. Chaque ligne a un seul numéro. | « Choisir un numéro » |
| « Ligne principale » / « Ligne secondaire » | Le numéro de la ligne principale est l’identifiant de l’appelant des appels pour lesquels aucune autre ligne n’est choisie. Toutes les autres lignes sont secondaires. | « Votre première ligne est la ligne principale. » |
Dépannage
« Ce compte n’a pas encore de numéro de téléphone. »
Le compte n’a pas encore de numéro utilisable par une ligne. Cliquez sur « Obtenir un numéro » pour en demander un. La ligne pourra être enregistrée dès qu’un numéro sera sur le compte.
« Tous les numéros de téléphone du compte sont déjà affectés à une ligne. »
Chaque numéro ne peut être que sur une seule ligne. Changez d’abord le numéro de l’autre ligne, ou obtenez un autre numéro.
« Des flux de leads ou des campagnes appellent encore depuis cette ligne. »
Choisissez une autre ligne dans ces flux de leads ou campagnes, puis retirez cette ligne.
Un appel a été refusé car le numéro de téléphone de la ligne n’est plus sur le compte.
Cliquez sur « Modifier » sur la ligne et choisissez un numéro présent sur le compte. Aucun appel ne part d’un autre numéro à la place.
Astuces
- Les campagnes, les flux de leads et le numéroteur utilisent la ligne principale, sauf si vous en choisissez une autre. Chacun affiche la ligne d’où il appelle, avec un lien pour revenir ici.
- Retirer une ligne conserve son historique d’appels.
Bon à savoir
- Seul le propriétaire ou un administrateur peut ajouter, modifier ou retirer des lignes. Les autres membres peuvent seulement les voir.
- Les lignes n’utilisent que des numéros déjà présents sur le compte. Rien n’est acheté ici.
Guides pratiques associés
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Choisir le numéro de téléphone auquel répond une ligne Connectez l'un des numéros de téléphone de votre organisation à une ligne pour que les appels vers ce numéro y aboutissent.
- Router un numéro vers une ligne Choisissez depuis l'inventaire des numéros quelle ligne répond à chacun de vos numéros de téléphone.
- Files et SLA Surveillez les appels en attente, le niveau de service et les appels en cours par file, et configurez les objectifs, les heures et le routage de chaque file.