Додавання й керування телефонними лініями (основна та додаткові)
Додайте телефонні лінії в одному місці, дайте кожній назву й номер телефону з вашого облікового запису та оберіть основну лінію, з якої здійснюються дзвінки.
Де знайти
Головна › Майстер налаштування › Телефонна лінія та години роботи › Ваші телефонні лінії (угорі кроку 1)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Головна › Майстер налаштування і залишайтеся на кроці Телефонна лінія та години роботи.
- Угорі, у розділі Ваші телефонні лінії, натисніть Нова телефонна лінія.
- Введіть назву в полі Назва лінії, наприклад Основна лінія або Підтримка.
- У полі Номер телефону у вашому обліковому записі оберіть номер. У списку лише номери, які є у вашому обліковому записі.
- Позначте Зробити цю лінію основною, якщо дзвінки мають іти з цієї лінії, доки не обрано іншу, і натисніть Створити лінію.
- Щоб перейменувати лінію або змінити її номер, натисніть Змінити біля лінії, внесіть зміни й натисніть Зберегти.
- Щоб змінити основну лінію, натисніть Зробити основною біля потрібної лінії. Основна лінія завжди рівно одна.
- Щоб прибрати лінію, натисніть Прибрати і підтвердьте. Якщо це основна лінія, у повідомленні буде названо лінію, яка стане основною.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Назва лінії | Назва лінії; показується скрізь, де обирається лінія. | — |
| Номер телефону у вашому обліковому записі | Один номер із вашого облікового запису, який не використовує інша лінія. У кожної лінії один номер. | Вибрати номер |
| Основна лінія / Додаткова лінія | Номер основної лінії показується як номер абонента в дзвінках, де не обрано іншу лінію. Усі інші лінії — додаткові. | Перша лінія стає основною. |
Усунення несправностей
«У цьому обліковому записі поки немає номера телефону.»
У вашому обліковому записі поки немає номера, який можна використати для лінії. Натисніть Отримати номер, щоб запросити номер. Лінію можна зберегти, коли номер з’явиться в обліковому записі.
«Усі номери телефонів вашого облікового запису вже призначені лініям.»
Один номер може бути лише на одній лінії. Спершу змініть номер іншої лінії або отримайте ще один номер.
«Потоки лідів або кампанії досі дзвонять із цієї лінії. Спершу оберіть там іншу лінію.»
Оберіть іншу лінію в цих потоках лідів або кампаніях, а потім приберіть цю лінію.
Дзвінок відхилено, тому що номера лінії більше немає у вашому обліковому записі.
Натисніть Змінити біля лінії та оберіть номер зі свого облікового запису. Замість цього дзвінок не піде з іншого номера.
Поради
- Кампанії, потоки лідів і автонабір використовують основну лінію, доки там не обрано іншу. У кожному з них показано лінію, з якої йде дзвінок, із посиланням сюди.
- Після видалення лінії історія її дзвінків зберігається.
Корисно знати
- Додавати, змінювати й прибирати лінії можуть лише власник або адміністратор. Решта можуть їх переглядати.
- Лінії використовують лише номери, що вже є у вашому обліковому записі. Тут нічого не купується.
Пов'язані інструкції
- Майстер налаштування відповідей на дзвінки Налаштуйте відповіді на дзвінки за сім кроків, по одному: телефонна лінія та її години роботи, голос агента, ваш промпт для ШІ, база знань, з якої відповідає агент, кому переводити дзвінок і правила дзвінків, тест і, нарешті, увімкнення ШІ-агента.
- Телефонні лінії та їхні налаштування Перегляньте всі телефонні лінії, чи відповідає на них ваш ШІ-агент, і відкрийте лінію, щоб задати її номер, ШІ-агента, мову, години й те, на кого переводити абонентів.
- Виберіть, на який номер відповідає лінія Підключіть один із номерів вашої організації до лінії, щоб дзвінки на цей номер надходили на неї.
- Спрямуйте номер на лінію Виберіть у реєстрі номерів, яка лінія відповідає на кожен ваш номер.
- Черги та рівень обслуговування (SLA) Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.