Añadir y gestionar líneas telefónicas (línea principal y secundarias)
Añade tus líneas telefónicas en un solo lugar, dale a cada una un nombre y un número de teléfono de tu cuenta, y elige la línea principal desde la que salen las llamadas.
Dónde encontrarlo
«Inicio» › «Asistente de configuración» › «Línea telefónica y horario de atención» › «Tus líneas telefónicas» (en la parte superior del paso 1)
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Inicio» › «Asistente de configuración» y quédate en «Línea telefónica y horario de atención».
- En la parte superior, en «Tus líneas telefónicas», pulsa «Nueva línea telefónica».
- Escribe un nombre en «Nombre de la línea», por ejemplo Principal o Soporte.
- Elige un número en «Número de teléfono de tu cuenta». Solo aparecen los números que están en tu cuenta.
- Marca «Hacer de esta la línea principal» si las llamadas deben salir desde esta línea mientras no elijas otra, y pulsa «Crear línea».
- Para cambiar el nombre de una línea o el número, pulsa «Editar» en la línea, haz el cambio y pulsa «Guardar».
- Para cambiar la línea principal, pulsa «Hacer línea principal» en la línea que quieras. Siempre hay exactamente una línea principal.
- Para quitar una línea, pulsa «Quitar» y confirma. Si es la línea principal, el mensaje indica qué línea pasa a serlo.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Nombre de la línea» | El nombre de la línea, que aparece en todos los lugares donde se elige una línea. | — |
| «Número de teléfono de tu cuenta» | Un número de teléfono de tu cuenta que ninguna otra línea utiliza. Cada línea tiene un solo número. | «Elegir un número» |
| «Línea principal» / «Línea secundaria» | En las llamadas en que no se elige otra línea, el número de la línea principal es el identificador de llamada. Todas las demás líneas son secundarias. | «Tu primera línea es la línea principal.» |
Solución de problemas
«Esta cuenta aún no tiene ningún número de teléfono.»
Tu cuenta todavía no tiene ningún número que una línea pueda usar. Pulsa «Obtener un número» para solicitar uno. Cuando tu cuenta tenga un número, podrás guardar la línea.
«Todos los números de teléfono de tu cuenta ya están en una línea.»
Cada número solo puede estar en una línea. Cambia primero el número de la otra línea u obtén otro número.
«Hay flujos de leads o campañas que aún llaman desde esta línea.»
Elige otra línea en esos flujos de leads o campañas y después quita esta línea.
Se rechazó una llamada porque el número de teléfono de la línea ya no está en tu cuenta.
Pulsa «Editar» en la línea y elige un número que esté en tu cuenta. Nunca se llama desde un número distinto como sustituto.
Consejos
- Las campañas, los flujos de leads y el marcador usan la línea principal salvo que elijas otra. Cada uno muestra la línea desde la que llama, con un enlace para volver aquí.
- Al quitar una línea se conserva el historial de llamadas.
Conviene saber
- Solo el propietario o un administrador puede añadir, cambiar o quitar líneas. El resto de los miembros solo las ve.
- Las líneas solo usan números de teléfono que ya están en tu cuenta. Aquí no se compra nada.
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