Telefon hatlarını ekleme ve yönetme (ana ve alt hatlar)
Telefon hatlarınızı tek yerden ekleyin, her birine bir ad ve hesabınızdaki bir telefon numarası verin ve aramaların çıkacağı ana hattı seçin.
Nerede bulunur
Ana Sayfa › Kurulum sihirbazı › Telefon hattı ve çalışma saatleri › Telefon hatlarınız (1. adımın en üstünde)
Bu ekranı aç
Adımlar
- Ana Sayfa › Kurulum sihirbazı'nı açın ve Telefon hattı ve çalışma saatleri adımında kalın.
- En üstte, Telefon hatlarınız altında Yeni telefon hattı'na basın.
- Hat adı alanına bir ad yazın, örneğin Ana hat veya Destek.
- Hesabınızdaki telefon numarası alanında bir numara seçin. Yalnızca hesabınızdaki numaralar listelenir.
- Başka bir hat seçilmedikçe aramaların bu hattan çıkmasını istiyorsanız Bunu ana hat yap kutusunu işaretleyin, ardından Hat oluştur'a basın.
- Bir hattı yeniden adlandırmak veya numarasını değiştirmek için hattın yanındaki Düzenle'ye basın, değiştirin ve Kaydet'e basın.
- Ana hattı değiştirmek için istediğiniz hattın yanındaki Ana hat yap'a basın. Her zaman tam olarak bir ana hat vardır.
- Bir hattı kaldırmak için Kaldır'a basıp onaylayın. Ana hat ise mesajda ana hat olacak hattın adı gösterilir.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Hat adı | Hattın adı; bir hattın seçildiği her yerde gösterilir. | — |
| Hesabınızdaki telefon numarası | Hesabınızdaki, başka hiçbir hattın kullanmadığı bir telefon numarası. Her hattın bir numarası vardır. | Numara seç |
| Ana hat / Alt hat | Başka hat seçilmeyen aramalarda arayan numarası olarak ana hattın numarası görünür. Diğer tüm hatlar alt hattır. | İlk hattınız ana hat olur. |
Sorun giderme
"Bu hesapta henüz telefon numarası yok."
Hesabınızda bir hattın kullanabileceği telefon numarası henüz yok. Numara istemek için Bir numara alın'a basın. Hesabınıza bir numara eklenince hat kaydedilebilir.
"Hesabınızdaki tüm telefon numaraları zaten bir hatta atanmış."
Bir numara yalnızca bir hatta atanabilir. Önce diğer hattın numarasını değiştirin veya yeni bir numara alın.
"Potansiyel müşteri akışları veya kampanyalar hâlâ bu hattan arıyor."
O potansiyel müşteri akışlarında veya kampanyalarda başka bir hat seçin, sonra bu hattı kaldırın.
Hattın telefon numarası artık hesabınızda olmadığı için bir arama reddedildi.
Hattın yanındaki Düzenle'ye basın ve hesabınızdaki bir numarayı seçin. Arama, yerine başka bir numaradan yapılmaz.
İpuçları
- Kampanyalar, potansiyel müşteri akışları ve arama aracı, orada başka bir hat seçmediğiniz sürece ana hattı kullanır. Her biri aramayı yaptığı hattı gösterir ve buraya bir bağlantı verir.
- Bir hattı kaldırmak arama geçmişini korur.
Bilmekte yarar var
- Hat eklemeyi, değiştirmeyi veya kaldırmayı yalnızca sahip ya da yönetici yapabilir. Diğer herkes hatları görebilir.
- Hatlar yalnızca hesabınızda zaten bulunan telefon numaralarını kullanır. Burada hiçbir şey satın alınmaz.
İlgili nasıl yapılırlar
- Kurulum sihirbazı Telefon yanıtlamayı yedi adımda, teker teker ayarlayın: telefon hattı ve çalışma saatleri, temsilcinizin sesi, yapay zekâ isteminiz, temsilcinizin yanıt verirken kullandığı bilgi tabanı, kime aktarılacağı ve arama kuralları, bir test ve son olarak yapay zekâ temsilcinizi açmak.
- Telefon hatları Her telefon hattını ve yapay zekâ temsilcinizin onu yanıtlayıp yanıtlamadığını görün; bir hattı açarak numarasını, yapay zekâ temsilcisini, dilini, çalışma saatlerini ve arayanların kime aktarılacağını ayarlayın.
- Bir hattın hangi telefon numarasını yanıtlayacağını seçme Kuruluşunuzun telefon numaralarından birini bir hatta bağlayın; böylece o numaraya gelen aramalar o hatta ulaşır.
- Bir numarayı bir hatta yönlendirme Numara envanterinden, telefon numaralarınızın her birini hangi hattın yanıtlayacağını seçin.
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.