Съветник за настройка на отговорите
Настройте отговарянето на обаждания в седем стъпки, една по една: телефонна линия и нейното работно време, гласът на агента, вашият AI промпт, базата знания, от която отговаря агентът, към кого да се прехвърля и правилата за обажданията, тест и накрая включване на AI агента.
Къде да го намерите
Начало › Съветник за настройка (лесен режим: Основни › Съветник за настройка)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Начало › Съветник за настройка в страничната лента. Отваря се на първата незавършена стъпка.
- Изберете „Започнете настройката с глас“, за да отговаряте на глас, или „Използвайте клавиатурата“.
- Минете през стъпките: „Телефонна линия и работно време“, „Изберете гласа на агента“, „Създайте своя AI промпт“, „Изберете база знания“, „Към кого да се прехвърля и правила за обажданията“, „Тествайте входящи и изходящи обаждания“ и „Включете своя AI агент“.
- Използвайте „Следваща“ и „Назад“ или щракнете върху стъпка в списъка, за да отидете на нея. Завършените стъпки са отбелязани с отметка.
- На последната стъпка включете ИИ агента за линията. Докато не е включен, обажданията звънят на екипа ви. Отметнете „AI агентът е включен за тази линия“ и натиснете „Запази“; за да го изключите, махнете отметката и натиснете „Запази“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Телефонна линия и работно време | Линията, на която звънят клиентите, номерът ѝ, работното време (по избор) и основният език на обажданията. Езикът на обажданията е една настройка, обща с AI агента, който отговаря на линията: промяната тук или на страницата на агента променя и двете. | — |
| Изберете гласа на агента | Гласът, с който агентът говори при обаждания. Показват се само гласове, които говорят езика на линията (по избор). Ако още нямате AI агент, първо го създавате тук. | — |
| Създайте своя AI промпт | Как се държи агентът: персона, модел, инструкции и бързи отговори, запазени с едно „Запази“ (по избор). | — |
| Изберете база знания | Базата знания, от която се отговаря на обажданията по тази линия: база знания, изградена от вашите източници в Call (един от вашите ИИ агенти), или базата знания на вашия агент в Chat App чрез неговия API ключ. Важи за всеки избран глас. | — |
| Към кого да се прехвърля и правила за обажданията | Кой звъни, когато обаждащият се поиска човек, цели за прехвърляне според часа и дали обаждащите се чуват съобщението за наблюдение (по избор). | — |
| Тествайте входящи и изходящи обаждания | Говорете на екрана, чуйте на истински телефон или накарайте агента да се обади на номер (по избор). | — |
| Включете своя AI агент | Включете AI агента за линията. Отметнете или махнете отметката, след това натиснете „Запази“. Запазеното в предишните стъпки остава. | — |
Отстраняване на проблеми
„Само администратори и мениджъри могат да променят настройките на линията.“
Можете да разглеждате съветника, но промените трябва да направи администратор или мениджър.
„Първо изберете телефонна линия.“
Върнете се на първата стъпка и изберете или създайте линия.
Съвети
- Гласът, промптът, към кого да се прехвърля и тестът са по избор: при включването никога не се изискват. Линията обаче се нуждае от AI агент.
- Съветникът за настройка е в страничната лента както в лесен, така и в пълен режим.
- Всяка точка от последните проверки на Начало отваря директно своята стъпка в съветника.
Добре е да знаете
- Свързването на телефонен номер става в „Телефонни номера“; съветникът води натам.
Свързани ръководства
- ИИ агентът да отговаря на обажданията ви Стигнете от нищо до линия, на която отговаря ИИ агентът ви: номер, линия, агентът и знанията му, тест и накрая включване.
- Настройка с глас Отговаряйте на глас на въпросите на съветника за настройка; той се попълва в движение и запазва само когато потвърдите обобщението.
- Добавяне и управление на телефонни линии (основна и допълнителни) Добавете телефонните си линии на едно място, дайте на всяка име и телефонен номер от вашия акаунт и изберете основната линия, от която тръгват обажданията.
- Задаване на работно време на линия Задайте кога обаждащ се, който иска човек, може да бъде свързан; извън това време ИИ агентът ви казва, че никой не може да се обади, и продължава да помага.
- Изберете гласа на агента Изберете гласа, с който AI агентът говори при обаждания, сред гласовете, които говорят езика на линията ви.
- Създаване на промпт за ИИ агента Определете как AI агентът се държи при обаждания: персона и модел, инструкции и бързи отговори.
- Изберете база знания в съветника Изберете базата знания, от която вашият AI агент отговаря на обажданията на тази линия: вашите услуги, цени, работно време и чести въпроси. Работи по един и същ начин, който и глас да сте избрали.
- Избор към кого се прехвърлят обаждащите се Решете на кого да звъни, когато обаждащ се поиска от ИИ агента ви човек в работно време.
- Тестване на входящи и изходящи обаждания Изпробвайте линията си, преди да я включите: на екрана, на собствения си телефон и с обаждане на агента до номер.
- Включване на ИИ агента за линия Собственият ИИ агент на организацията ви да отговаря на обажданията към линия и да води разговора.
- Настройките ви са еднакви навсякъде Съветникът за настройка и другите страници показват и променят едни и същи настройки. Променете някоя от тях където и да е и всяка страница ще покаже новата стойност.