Adăugarea și gestionarea liniilor telefonice (principală și secundare)
Adăugați liniile telefonice într-un singur loc, dați fiecăreia un nume și un număr de telefon din contul dumneavoastră și alegeți linia principală de la care pleacă apelurile.
Unde îl găsiți
Acasă › Asistent de configurare › Linie telefonică și program de lucru › Liniile dvs. telefonice (în partea de sus a pasului 1)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Acasă › Asistent de configurare și rămâneți la Linie telefonică și program de lucru.
- Sus, la Liniile dvs. telefonice, apăsați Linie telefonică nouă.
- Introduceți un nume în Numele liniei, de exemplu Linia principală sau Asistență.
- În Număr de telefon din contul dumneavoastră alegeți un număr. Sunt afișate doar numerele din contul dumneavoastră.
- Bifați Faceți din această linie linia principală dacă apelurile trebuie să plece de la această linie până când alegeți alta, apoi apăsați Creați linia.
- Pentru a redenumi o linie sau a-i schimba numărul, apăsați Modificați la linie, faceți modificarea și apăsați Salvați.
- Pentru a schimba linia principală, apăsați Faceți-o principală la linia dorită. Există întotdeauna exact o linie principală.
- Pentru a elimina o linie, apăsați Eliminați și confirmați. Dacă este linia principală, mesajul indică linia care devine principală.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Numele liniei | Numele liniei; apare peste tot unde se alege o linie. | — |
| Număr de telefon din contul dumneavoastră | Un număr de telefon din contul dumneavoastră pe care nu îl folosește nicio altă linie. Fiecare linie are un singur număr. | Alegeți un număr |
| Linie principală / Linie secundară | Numărul liniei principale este ID-ul apelantului la apelurile pentru care nu este aleasă altă linie. Toate celelalte linii sunt secundare. | Prima linie este linia principală. |
Depanare
„Contul acesta nu are încă niciun număr de telefon.”
Contul dumneavoastră nu are încă un număr de telefon pe care o linie îl poate folosi. Apăsați Obțineți un număr pentru a cere unul. O linie poate fi salvată după ce în cont există un număr.
„Toate numerele de telefon din contul dumneavoastră sunt deja alocate unei linii.”
Fiecare număr poate fi alocat unei singure linii. Schimbați mai întâi numărul celeilalte linii sau obțineți alt număr.
„Fluxuri de lead-uri sau campanii încă apelează de la această linie. Alegeți mai întâi acolo altă linie.”
Alegeți altă linie în acele fluxuri de lead-uri sau campanii, apoi eliminați această linie.
Un apel a fost refuzat deoarece numărul de telefon al liniei nu mai este în contul dumneavoastră.
Apăsați Modificați la linie și alegeți un număr din contul dumneavoastră. În locul lui, niciun apel nu pleacă de la alt număr.
Sfaturi
- Campaniile, fluxurile de lead-uri și apelatorul folosesc linia principală, cu excepția cazului în care alegeți acolo altă linie. Fiecare arată linia de la care apelează, cu un link către această pagină.
- Eliminarea unei linii păstrează istoricul apelurilor ei.
Bine de știut
- Doar proprietarul sau un administrator poate adăuga, modifica sau elimina linii. Ceilalți le pot doar vedea.
- Liniile folosesc doar numere de telefon care sunt deja în contul dumneavoastră. Aici nu se cumpără nimic.
Ghiduri practice conexe
- Asistent de configurare Configurați preluarea apelurilor în șapte pași, unul câte unul: o linie telefonică și programul ei, vocea agentului, promptul AI, baza de cunoștințe din care răspunde agentul, către cine se transferă și regulile apelurilor, un test, apoi pornirea agentului AI.
- Linii telefonice Vedeți fiecare linie telefonică, dacă agentul AI răspunde la ea, și deschideți o linie pentru a-i seta numărul, agentul AI, limba, orele și către cine se transferă apelanții.
- Alegerea numărului de telefon la care răspunde o linie Conectați unul dintre numerele de telefon ale organizației dumneavoastră la o linie, astfel încât apelurile către acel număr să ajungă la ea.
- Direcționarea unui număr către o linie Alegeți din inventarul numerelor ce linie răspunde la fiecare dintre numerele dumneavoastră de telefon.
- Cozi și SLA Urmăriți apelurile în așteptare, nivelul de serviciu și apelurile în desfășurare pe fiecare coadă și configurați țintele, orele și direcționarea fiecărei cozi.