Lägg till och hantera telefonlinjer (huvudlinje och underlinjer)
Lägg till dina telefonlinjer på ett ställe, ge varje linje ett namn och ett telefonnummer på ditt konto och välj huvudlinjen som samtalen går ut från.
Var du hittar det
Hem › Installationsguide › Telefonlinje och öppettider › Dina telefonlinjer (högst upp i steg 1)
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Hem › Installationsguide och stanna på Telefonlinje och öppettider.
- Högst upp, under Dina telefonlinjer, trycker du på Ny telefonlinje.
- Skriv ett namn i Linjens namn, till exempel Huvudlinje eller Support.
- Välj ett nummer i Telefonnummer på ditt konto. Bara nummer som finns på ditt konto visas.
- Bocka i Gör den här linjen till huvudlinje om samtal ska gå ut från den här linjen när ingen annan linje väljs, och tryck på Skapa linje.
- Om du vill byta namn på en linje eller ändra dess nummer trycker du på Redigera på linjen, ändrar och trycker på Spara.
- Om du vill byta huvudlinje trycker du på Gör till huvudlinje på den linje du vill ha. Det finns alltid exakt en huvudlinje.
- Om du vill ta bort en linje trycker du på Ta bort och bekräftar. Är det huvudlinjen anges i meddelandet vilken linje som blir huvudlinje.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Linjens namn | Linjens namn, som visas överallt där en linje väljs. | — |
| Telefonnummer på ditt konto | Ett telefonnummer på ditt konto som ingen annan linje använder. Varje linje har ett nummer. | Välj ett nummer |
| Huvudlinje / Underlinje | Huvudlinjens nummer visas som nummerpresentation på samtal där ingen annan linje är vald. Alla andra linjer är underlinjer. | Din första linje blir huvudlinje. |
Felsökning
”Det finns inget telefonnummer på det här kontot ännu.”
Ditt konto har inget telefonnummer som en linje kan använda ännu. Tryck på Skaffa ett nummer för att be om ett. Linjen kan sparas när det finns ett nummer på kontot.
”Alla telefonnummer på ditt konto används redan av en linje.”
Varje nummer kan bara finnas på en linje. Ändra först den andra linjens nummer eller skaffa ett nummer till.
”Leadflöden eller kampanjer ringer fortfarande från den här linjen. Välj en annan linje där först.”
Välj en annan linje i de leadflödena eller kampanjerna och ta sedan bort den här linjen.
Ett samtal nekades eftersom linjens telefonnummer inte längre finns på ditt konto.
Tryck på Redigera på linjen och välj ett nummer som finns på ditt konto. Inget samtal rings i stället från ett annat nummer.
Tips och råd
- Kampanjer, leadflöden och uppringaren använder huvudlinjen om du inte väljer en annan linje där. Var och en visar linjen den ringer från, med en länk hit.
- När du tar bort en linje sparas dess samtalshistorik.
Bra att veta
- Bara ägaren eller en administratör kan lägga till, ändra eller ta bort linjer. Alla andra kan se dem.
- Linjer använder bara telefonnummer som redan finns på ditt konto. Inget köps här.
Relaterade instruktioner
- Installationsguide – översikt Ställ in svar på samtal i sju steg, ett i taget: en telefonlinje och dess öppettider, agentens röst, din AI-prompt, kunskapsbanken som agenten svarar utifrån, vem samtal kopplas till och regler för samtal, ett test och till sist att slå på din AI-agent.
- Telefonlinjer – översikt Se varje telefonlinje och om din AI-agent svarar på den, och öppna en linje för att ställa in dess nummer, AI-agent, språk, tider och vem uppringare kopplas till.
- Välj vilket telefonnummer en linje besvarar Koppla ett av organisationens telefonnummer till en linje så att samtal till numret når den.
- Dirigera ett nummer till en linje Välj i nummerregistret vilken linje som besvarar vart och ett av dina telefonnummer.
- Köer och servicenivå (SLA) Följ väntande samtal, servicenivå och pågående samtal per kö, och konfigurera varje kös mål, tider och dirigering.