Добавление и управление телефонными линиями (основная и дополнительные)
Добавьте телефонные линии в одном месте, задайте каждой название и номер телефона из вашей учётной записи и выберите основную линию, с которой выполняются звонки.
Где найти
Главная › Мастер настройки › Телефонная линия и часы работы › Ваши телефонные линии (вверху шага 1)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Главная › Мастер настройки и останьтесь на шаге Телефонная линия и часы работы.
- Вверху, в разделе Ваши телефонные линии, нажмите Новая телефонная линия.
- Введите название в поле Название линии, например Основная линия или Поддержка.
- В поле Номер телефона в вашей учётной записи выберите номер. В списке только номера, которые есть в вашей учётной записи.
- Отметьте Сделать эту линию основной, если звонки должны идти с этой линии, пока не выбрана другая, и нажмите Создать линию.
- Чтобы переименовать линию или изменить её номер, нажмите Изменить у линии, внесите изменения и нажмите Сохранить.
- Чтобы сменить основную линию, нажмите Сделать основной у нужной линии. Основная линия всегда ровно одна.
- Чтобы убрать линию, нажмите Убрать и подтвердите. Если это основная линия, в сообщении будет названа линия, которая станет основной.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Название линии | Название линии; показывается везде, где выбирается линия. | — |
| Номер телефона в вашей учётной записи | Один номер из вашей учётной записи, который не используется другой линией. У каждой линии один номер. | Выбрать номер |
| Основная линия / Дополнительная линия | Номер основной линии показывается как номер звонящего при звонках, где не выбрана другая линия. Все остальные линии — дополнительные. | Первая линия становится основной. |
Устранение неполадок
«В этой учётной записи пока нет номера телефона.»
В вашей учётной записи пока нет номера, который можно использовать для линии. Нажмите Получить номер, чтобы запросить номер. Линию можно сохранить, когда номер появится в учётной записи.
«Все номера телефонов вашей учётной записи уже назначены линиям.»
Один номер может быть только на одной линии. Сначала измените номер другой линии или получите ещё один номер.
«Сценарии для лидов или кампании всё ещё звонят с этой линии. Сначала выберите там другую линию.»
Выберите другую линию в этих сценариях для лидов или кампаниях, затем уберите эту линию.
Звонок отклонён, потому что номера линии больше нет в вашей учётной записи.
Нажмите Изменить у линии и выберите номер из вашей учётной записи. Вместо этого звонок не пойдёт с другого номера.
Советы
- Кампании, сценарии для лидов и автонабор используют основную линию, пока там не выбрана другая. В каждом из них показана линия, с которой идёт звонок, со ссылкой сюда.
- При удалении линии история её звонков сохраняется.
Полезно знать
- Добавлять, изменять и убирать линии могут только владелец или администратор. Остальные могут их просматривать.
- Линии используют только номера, уже имеющиеся в вашей учётной записи. Здесь ничего не покупается.
Связанные инструкции
- Мастер настройки Настройте ответы на звонки за семь шагов, по одному: телефонная линия и её часы работы, голос агента, ваш промпт для ИИ, база знаний, на основе которой отвечает агент, кому переводить звонок и правила звонков, тест и, наконец, включение ИИ-агента.
- Телефонные линии Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.
- Выбор номера телефона, на который отвечает линия Подключите один из номеров телефона вашей организации к линии, чтобы звонки на этот номер попадали на неё.
- Направление номера на линию Выберите в реестре номеров, какая линия отвечает на каждый из ваших номеров телефона.
- Очереди и SLA Следите за ожидающими звонками, уровнем обслуживания и текущими звонками по очередям и настраивайте цели, часы и маршрутизацию каждой очереди.