Menambah dan mengelola saluran telepon (saluran utama dan tambahan)
Tambahkan saluran telepon Anda di satu tempat, beri masing-masing nama dan nomor telepon di akun Anda, lalu pilih saluran utama tempat panggilan keluar.
Tempat menemukannya
Beranda › Panduan penyiapan › Saluran telepon dan jam operasional › Saluran telepon Anda (di bagian atas langkah 1)
Buka layar ini
Langkah
- Buka Beranda › Panduan penyiapan dan tetap di Saluran telepon dan jam operasional.
- Di bagian atas, di bawah Saluran telepon Anda, tekan Saluran telepon baru.
- Ketik nama di Nama saluran, misalnya Saluran utama atau Dukungan.
- Pilih nomor di Nomor telepon di akun Anda. Hanya nomor yang ada di akun Anda yang ditampilkan.
- Centang Jadikan ini saluran utama jika panggilan harus keluar dari saluran ini selama tidak ada saluran lain yang dipilih, lalu tekan Buat saluran.
- Untuk mengganti nama saluran atau nomornya, tekan Ubah pada saluran itu, lakukan perubahan, lalu tekan Simpan.
- Untuk mengganti saluran utama, tekan Jadikan saluran utama pada saluran yang Anda inginkan. Selalu ada tepat satu saluran utama.
- Untuk menghapus saluran, tekan Hapus lalu konfirmasi. Jika saluran itu adalah saluran utama, pesan akan menyebutkan saluran yang menjadi saluran utama.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Nama saluran | Nama saluran, ditampilkan di mana pun saluran dipilih. | — |
| Nomor telepon di akun Anda | Satu nomor telepon di akun Anda yang tidak dipakai saluran lain. Setiap saluran memiliki satu nomor. | Pilih nomor |
| Saluran utama / Saluran tambahan | Nomor saluran utama menjadi nomor penelepon pada panggilan yang tidak memilih saluran lain. Semua saluran lainnya adalah saluran tambahan. | Saluran pertama Anda menjadi saluran utama. |
Pemecahan masalah
"Belum ada nomor telepon di akun ini."
Akun Anda belum memiliki nomor telepon yang bisa dipakai saluran. Tekan Dapatkan nomor untuk memintanya. Setelah ada nomor di akun Anda, saluran dapat disimpan.
"Semua nomor telepon di akun Anda sudah terpasang pada saluran."
Satu nomor hanya bisa dipakai satu saluran. Ubah dulu nomor saluran yang lain, atau dapatkan nomor lain.
"Alur prospek atau kampanye masih menelepon dari saluran ini."
Pilih saluran lain di alur prospek atau kampanye tersebut, lalu hapus saluran ini.
Panggilan ditolak karena nomor telepon saluran sudah tidak ada di akun Anda.
Tekan Ubah pada saluran dan pilih nomor yang ada di akun Anda. Panggilan tidak akan dilakukan dari nomor lain sebagai gantinya.
Kiat
- Kampanye, alur prospek, dan alat panggil memakai saluran utama kecuali Anda memilih saluran lain di sana. Masing-masing menampilkan saluran yang dipakai menelepon, dengan tautan kembali ke sini.
- Menghapus saluran tidak menghapus riwayat panggilannya.
Perlu diketahui
- Hanya pemilik atau administrator yang dapat menambah, mengubah, atau menghapus saluran. Semua orang lain hanya bisa melihatnya.
- Saluran hanya memakai nomor telepon yang sudah ada di akun Anda. Tidak ada pembelian di sini.
Panduan terkait
- Panduan penyiapan Atur penerimaan panggilan dalam tujuh langkah, satu per satu: saluran telepon dan jam operasionalnya, suara agen Anda, prompt AI Anda, basis pengetahuan yang dipakai agen Anda untuk menjawab, siapa yang disambungkan dan aturan panggilan, sebuah tes, lalu menyalakan agen AI Anda.
- Saluran telepon Lihat setiap saluran telepon, apakah agen AI Anda menjawabnya, dan buka saluran untuk mengatur nomor, agen AI, bahasa, jam, dan siapa yang dituju penelepon.
- Pilih nomor telepon yang dijawab saluran Hubungkan salah satu nomor telepon organisasi Anda ke saluran agar panggilan ke nomor itu sampai ke sana.
- Arahkan nomor ke saluran Pilih saluran mana yang menjawab setiap nomor telepon Anda, dari inventaris nomor.
- Antrean dan SLA Pantau panggilan yang menunggu, tingkat layanan, dan panggilan berjalan per antrean, dan atur target, jam, serta perutean setiap antrean.