전화 회선 추가 및 관리(기본 회선과 보조 회선)
전화 회선을 한곳에서 추가하고, 회선마다 이름과 계정의 전화번호를 지정하며, 발신에 쓰는 기본 회선을 정합니다.
찾는 위치
“홈” › “설정 마법사” › “전화 회선과 영업시간” › “전화 회선”(1단계 맨 위)
이 화면 열기
단계
- “홈” › “설정 마법사”를 열고 “전화 회선과 영업시간”에 머뭅니다.
- 맨 위의 “전화 회선”에서 “새 전화 회선”을 누르세요.
- “회선 이름”에 이름(예: 기본 회선, 고객 지원)을 입력하세요.
- “계정의 전화번호”에서 번호를 선택하세요. 계정에 있는 번호만 표시됩니다.
- 다른 회선을 선택하지 않을 때 이 회선에서 발신하려면 “이 회선을 기본 회선으로 지정”을 체크한 뒤 “회선 만들기”를 누르세요.
- 회선 이름이나 번호를 바꾸려면 회선의 “편집”을 눌러 수정한 뒤 “저장”을 누르세요.
- 기본 회선을 바꾸려면 원하는 회선에서 “기본 회선으로 지정”을 누르세요. 기본 회선은 항상 하나입니다.
- 회선을 제거하려면 “제거”를 누르고 확인하세요. 기본 회선이면 새로 기본 회선이 될 회선의 이름이 안내 문구에 표시됩니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “회선 이름” | 회선의 이름으로, 회선을 선택하는 모든 곳에 표시됩니다. | — |
| “계정의 전화번호” | 다른 회선이 쓰지 않는 계정의 전화번호 하나. 회선마다 번호는 하나입니다. | “번호 선택” |
| “기본 회선”／“보조 회선” | 다른 회선을 선택하지 않은 통화에서는 기본 회선의 번호가 발신자 번호가 됩니다. 나머지 회선은 모두 보조 회선입니다. | “첫 번째 회선이 기본 회선이 됩니다.” |
문제 해결
“이 계정에는 아직 전화번호가 없습니다.”
회선에 쓸 수 있는 전화번호가 계정에 아직 없습니다. “번호 받기”를 눌러 요청하세요. 계정에 번호가 생기면 회선을 저장할 수 있습니다.
“계정의 전화번호가 모두 이미 회선에 지정되어 있습니다.”
번호 하나는 회선 하나에만 지정할 수 있습니다. 먼저 다른 회선의 번호를 바꾸거나 번호를 추가로 받으세요.
“리드 플로우 또는 캠페인이 아직 이 회선에서 발신하고 있습니다.”
해당 리드 플로우나 캠페인에서 다른 회선을 선택한 뒤 이 회선을 제거하세요.
회선의 전화번호가 더 이상 계정에 없어 통화가 거부되었습니다.
회선의 “편집”을 눌러 계정에 있는 번호를 선택하세요. 대신 다른 번호로 발신되는 일은 없습니다.
팁
- 캠페인, 리드 플로우, 다이얼러는 다른 회선을 선택하지 않으면 기본 회선을 사용합니다. 각 화면에 발신 회선이 표시되며 이곳으로 돌아오는 링크가 있습니다.
- 회선을 제거해도 통화 기록은 유지됩니다.
알아 두세요
- 회선을 추가, 변경, 제거할 수 있는 사람은 소유자와 관리자뿐입니다. 다른 구성원은 볼 수만 있습니다.
- 회선에는 이미 계정에 있는 전화번호만 사용할 수 있습니다. 여기서 번호를 구매하지는 않습니다.
관련 사용 방법
- 설정 마법사 7단계로 전화 응답을 하나씩 설정합니다: 전화 회선과 영업시간, 에이전트 음성, AI 프롬프트, 에이전트가 응답에 쓰는 지식 베이스, 연결 대상과 통화 규칙, 테스트, 그리고 AI 에이전트 켜기.
- 전화 회선 모든 전화 회선과 AI 에이전트의 응답 여부를 확인하고, 회선을 열어 번호, AI 에이전트, 언어, 영업시간, 연결 대상을 설정합니다.
- 회선이 응답할 전화번호 선택 조직의 전화번호 하나를 회선에 연결하여 그 번호로 걸려 온 전화가 회선에 도달하게 합니다.
- 번호를 회선에 라우팅 번호 인벤토리에서 각 전화번호에 응답할 회선을 선택합니다.
- 큐와 SLA 큐별로 대기 중인 통화, 서비스 수준, 진행 중인 통화를 확인하고, 각 큐의 목표, 운영 시간, 라우팅을 설정합니다.