Προσθήκη και διαχείριση τηλεφωνικών γραμμών (κύρια και δευτερεύουσες)
Προσθέστε τις τηλεφωνικές σας γραμμές σε ένα σημείο, δώστε σε καθεμία ένα όνομα και έναν αριθμό τηλεφώνου του λογαριασμού σας και επιλέξτε την κύρια γραμμή από την οποία γίνονται οι κλήσεις.
Πού θα το βρείτε
Αρχική › Οδηγός ρύθμισης › Τηλεφωνική γραμμή και ωράριο λειτουργίας › Οι τηλεφωνικές σας γραμμές (στο επάνω μέρος του βήματος 1)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε το Αρχική › Οδηγός ρύθμισης και μείνετε στο Τηλεφωνική γραμμή και ωράριο λειτουργίας.
- Στο επάνω μέρος, στις Οι τηλεφωνικές σας γραμμές, πατήστε Νέα τηλεφωνική γραμμή.
- Πληκτρολογήστε ένα όνομα στο Όνομα γραμμής, για παράδειγμα Κύρια γραμμή ή Υποστήριξη.
- Στο Αριθμός τηλεφώνου στον λογαριασμό σας επιλέξτε έναν αριθμό. Εμφανίζονται μόνο οι αριθμοί που υπάρχουν στον λογαριασμό σας.
- Επιλέξτε Ορισμός αυτής της γραμμής ως κύριας αν οι κλήσεις πρέπει να γίνονται από αυτή τη γραμμή, εκτός αν επιλεγεί άλλη, και πατήστε Δημιουργία γραμμής.
- Για να μετονομάσετε μια γραμμή ή να αλλάξετε τον αριθμό της, πατήστε Επεξεργασία στη γραμμή, κάντε την αλλαγή και πατήστε Αποθήκευση.
- Για να αλλάξετε την κύρια γραμμή, πατήστε Ορισμός ως κύριας στη γραμμή που θέλετε. Υπάρχει πάντα ακριβώς μία κύρια γραμμή.
- Για να αφαιρέσετε μια γραμμή, πατήστε Αφαίρεση και επιβεβαιώστε. Αν είναι η κύρια γραμμή, το μήνυμα αναφέρει τη γραμμή που γίνεται κύρια.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Όνομα γραμμής | Το όνομα της γραμμής· εμφανίζεται παντού όπου επιλέγεται γραμμή. | — |
| Αριθμός τηλεφώνου στον λογαριασμό σας | Ένας αριθμός τηλεφώνου του λογαριασμού σας που δεν χρησιμοποιεί άλλη γραμμή. Κάθε γραμμή έχει έναν αριθμό. | Επιλογή αριθμού |
| Κύρια γραμμή / Δευτερεύουσα γραμμή | Ο αριθμός της κύριας γραμμής είναι η αναγνώριση καλούντος στις κλήσεις όπου δεν έχει επιλεγεί άλλη γραμμή. Κάθε άλλη γραμμή είναι δευτερεύουσα. | Η πρώτη σας γραμμή είναι η κύρια γραμμή. |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Δεν υπάρχει ακόμη αριθμός τηλεφώνου σε αυτόν τον λογαριασμό.»
Ο λογαριασμός σας δεν έχει ακόμη αριθμό τηλεφώνου που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια γραμμή. Πατήστε Αποκτήστε έναν αριθμό για να ζητήσετε έναν. Η γραμμή μπορεί να αποθηκευτεί μόλις υπάρξει αριθμός στον λογαριασμό σας.
«Όλοι οι αριθμοί τηλεφώνου του λογαριασμού σας έχουν ήδη ανατεθεί σε γραμμή.»
Κάθε αριθμός μπορεί να ανήκει σε μία μόνο γραμμή. Αλλάξτε πρώτα τον αριθμό της άλλης γραμμής ή αποκτήστε έναν ακόμη αριθμό.
«Ροές δυνητικών πελατών ή καμπάνιες εξακολουθούν να καλούν από αυτή τη γραμμή. Επιλέξτε πρώτα εκεί άλλη γραμμή.»
Επιλέξτε άλλη γραμμή σε αυτές τις ροές δυνητικών πελατών ή καμπάνιες και μετά αφαιρέστε αυτή τη γραμμή.
Μια κλήση απορρίφθηκε επειδή ο αριθμός τηλεφώνου της γραμμής δεν βρίσκεται πλέον στον λογαριασμό σας.
Πατήστε Επεξεργασία στη γραμμή και επιλέξτε έναν αριθμό που υπάρχει στον λογαριασμό σας. Αντί γι’ αυτό, καμία κλήση δεν γίνεται από διαφορετικό αριθμό.
Συμβουλές
- Οι καμπάνιες, οι ροές δυνητικών πελατών και ο καλεστής χρησιμοποιούν την κύρια γραμμή, εκτός αν επιλέξετε εκεί άλλη. Καθένας δείχνει τη γραμμή από την οποία καλεί, με σύνδεσμο προς αυτή τη σελίδα.
- Η αφαίρεση μιας γραμμής διατηρεί το ιστορικό κλήσεών της.
Καλό να γνωρίζετε
- Μόνο ο ιδιοκτήτης ή ένας διαχειριστής μπορεί να προσθέτει, να αλλάζει ή να αφαιρεί γραμμές. Οι υπόλοιποι μπορούν μόνο να τις δουν.
- Οι γραμμές χρησιμοποιούν μόνο αριθμούς τηλεφώνου που υπάρχουν ήδη στον λογαριασμό σας. Εδώ δεν αγοράζεται τίποτα.
Σχετικοί οδηγοί
- Οδηγός ρύθμισης Ρυθμίστε την απάντηση κλήσεων σε επτά βήματα, ένα τη φορά: μια τηλεφωνική γραμμή και το ωράριό της, η φωνή του πράκτορα, η οδηγία AI σας, η βάση γνώσης από την οποία απαντά ο πράκτορας, σε ποιον γίνεται η μεταφορά και οι κανόνες κλήσεων, μια δοκιμή και τέλος η ενεργοποίηση του πράκτορα AI.
- Τηλεφωνικές γραμμές Δείτε κάθε τηλεφωνική γραμμή και αν την απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας, και ανοίξτε μια γραμμή για να ορίσετε τον αριθμό, τον πράκτορα ΤΝ, τη γλώσσα, τις ώρες και σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες.
- Επιλογή του αριθμού τηλεφώνου στον οποίο απαντά μια γραμμή Συνδέστε έναν από τους αριθμούς τηλεφώνου του οργανισμού σας με μια γραμμή ώστε οι κλήσεις σε αυτόν τον αριθμό να φτάνουν σε αυτήν.
- Δρομολόγηση αριθμού σε γραμμή Επιλέξτε από το μητρώο αριθμών ποια γραμμή απαντά σε καθέναν από τους αριθμούς τηλεφώνου σας.
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.