Telefonleitungen hinzufügen und verwalten (Haupt- und Nebenleitungen)
Fügen Sie Ihre Telefonleitungen an einer Stelle hinzu, geben Sie jeder einen Namen und eine Telefonnummer des Kontos und legen Sie die Hauptleitung fest, von der Anrufe ausgehen.
Wo Sie es finden
„Start“ › „Einrichtungsassistent“ › „Telefonleitung und Geschäftszeiten“ › „Ihre Telefonleitungen“ (oben in Schritt 1)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Start“ › „Einrichtungsassistent“ und bleiben Sie bei „Telefonleitung und Geschäftszeiten“.
- Klicken Sie oben unter „Ihre Telefonleitungen“ auf „Neue Telefonleitung“.
- Geben Sie unter „Name der Leitung“ einen Namen ein, zum Beispiel Hauptleitung oder Support.
- Wählen Sie unter „Telefonnummer des Kontos“ eine Nummer. Es werden nur Nummern angezeigt, die zum Konto gehören.
- Setzen Sie ein Häkchen bei „Diese Leitung zur Hauptleitung machen“, wenn Anrufe von dieser Leitung ausgehen sollen, solange keine andere gewählt ist, und klicken Sie auf „Leitung anlegen“.
- Um eine Leitung umzubenennen oder ihre Nummer zu ändern, klicken Sie bei der Leitung auf „Bearbeiten“, ändern Sie die Angaben und klicken Sie auf „Speichern“.
- Um die Hauptleitung zu wechseln, klicken Sie bei der gewünschten Leitung auf „Zur Hauptleitung machen“. Es gibt immer genau eine Hauptleitung.
- Um eine Leitung zu entfernen, klicken Sie auf „Entfernen“ und bestätigen Sie. Handelt es sich um die Hauptleitung, nennt die Meldung die Leitung, die zur Hauptleitung wird.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Name der Leitung“ | Der Name der Leitung, angezeigt überall dort, wo eine Leitung gewählt wird. | — |
| „Telefonnummer des Kontos“ | Eine Telefonnummer des Kontos, die keine andere Leitung verwendet. Jede Leitung hat eine Nummer. | „Nummer wählen“ |
| „Hauptleitung“ / „Nebenleitung“ | Die Nummer der Hauptleitung ist die Absendernummer bei Anrufen, für die keine andere Leitung gewählt ist. Alle anderen Leitungen sind Nebenleitungen. | „Ihre erste Leitung ist die Hauptleitung.“ |
Fehlerbehebung
„Dieses Konto hat noch keine Telefonnummer.“
Das Konto hat noch keine Telefonnummer, die eine Leitung nutzen kann. Klicken Sie auf „Nummer beschaffen“, um eine anzufordern. Sobald eine Nummer zum Konto gehört, lässt sich die Leitung speichern.
„Alle Telefonnummern des Kontos sind bereits einer Leitung zugeordnet.“
Jede Nummer kann nur einer Leitung zugeordnet sein. Ändern Sie zuerst die Nummer der anderen Leitung oder beschaffen Sie eine weitere Nummer.
„Lead-Abläufe oder Kampagnen rufen noch von dieser Leitung aus an.“
Wählen Sie in diesen Lead-Abläufen oder Kampagnen eine andere Leitung und entfernen Sie dann diese Leitung.
Ein Anruf wurde abgelehnt, weil die Telefonnummer der Leitung nicht mehr zum Konto gehört.
Klicken Sie bei der Leitung auf „Bearbeiten“ und wählen Sie eine Nummer, die zum Konto gehört. Es wird nie ersatzweise von einer anderen Nummer angerufen.
Tipps
- Kampagnen, Lead-Abläufe und der Dialer nutzen die Hauptleitung, sofern Sie dort keine andere wählen. Jeder zeigt die Leitung an, von der er anruft, mit einem Link hierher zurück.
- Beim Entfernen einer Leitung bleibt ihr Anrufverlauf erhalten.
Gut zu wissen
- Nur der Inhaber oder ein Administrator kann Leitungen hinzufügen, ändern oder entfernen. Alle anderen können sie nur ansehen.
- Leitungen verwenden nur Telefonnummern, die bereits zum Konto gehören. Hier wird nichts gekauft.
Verwandte Anleitungen
- Einrichtungsassistent Richten Sie die Anrufannahme in sieben Schritten ein, einer nach dem anderen: eine Telefonleitung und ihre Geschäftszeiten, die Stimme Ihres Agenten, Ihr KI-Prompt, die Wissensdatenbank, aus der Ihr Agent antwortet, wohin durchgestellt wird und die Regeln für Anrufe, ein Test und zuletzt das Einschalten Ihres KI-Agenten.
- Telefonleitungen Sehen Sie jede Telefonleitung und ob Ihr KI-Agent sie beantwortet, und öffnen Sie eine Leitung, um ihre Nummer, ihren KI-Agenten, ihre Sprache, ihre Zeiten und die Personen festzulegen, zu denen Anrufer durchgestellt werden.
- Wählen, welche Telefonnummer eine Leitung beantwortet Verbinden Sie eine der Telefonnummern Ihrer Organisation mit einer Leitung, damit Anrufe an diese Nummer sie erreichen.
- Eine Nummer zu einer Leitung leiten Wählen Sie im Nummernbestand, welche Leitung jede Ihrer Telefonnummern beantwortet.
- Warteschlangen und SLA Beobachten Sie wartende Anrufe, das Servicelevel und laufende Anrufe pro Warteschlange und konfigurieren Sie Ziele, Zeiten und Weiterleitung jeder Warteschlange.