Adicionar e gerenciar linhas telefônicas (linha principal e secundárias)
Adicione as linhas telefônicas em um só lugar, dê a cada uma um nome e um número de telefone da conta e escolha a linha principal de onde saem as chamadas.
Onde encontrar
“Início” › “Assistente de configuração” › “Linha telefônica e horário de funcionamento” › “Suas linhas telefônicas” (no topo da etapa 1)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Início” › “Assistente de configuração” e fique em “Linha telefônica e horário de funcionamento”.
- No topo, em “Suas linhas telefônicas”, clique em “Nova linha telefônica”.
- Digite um nome em “Nome da linha”, por exemplo Principal ou Suporte.
- Escolha um número em “Número de telefone da conta”. Só aparecem os números que estão na conta.
- Marque “Tornar esta a linha principal” se as chamadas devem sair desta linha enquanto nenhuma outra for escolhida e clique em “Criar linha”.
- Para renomear uma linha ou trocar o número, clique em “Editar” na linha, faça a alteração e clique em “Salvar”.
- Para trocar a linha principal, clique em “Tornar linha principal” na linha desejada. Sempre existe exatamente uma linha principal.
- Para remover uma linha, clique em “Remover” e confirme. Se for a linha principal, a mensagem informa qual linha passa a ser a principal.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Nome da linha” | O nome da linha, exibido em todos os lugares em que uma linha é escolhida. | — |
| “Número de telefone da conta” | Um número de telefone da conta que nenhuma outra linha usa. Cada linha tem um número. | “Escolher um número” |
| “Linha principal” / “Linha secundária” | O número da linha principal é o identificador de chamadas nas ligações em que nenhuma outra linha é escolhida. Todas as outras linhas são secundárias. | “A primeira linha é a linha principal.” |
Solução de problemas
“Esta conta ainda não tem nenhum número de telefone.”
A conta ainda não tem um número que uma linha possa usar. Clique em “Obter um número” para pedir um. Quando houver um número na conta, será possível salvar a linha.
“Todos os números de telefone da conta já estão em uma linha.”
Cada número só pode estar em uma linha. Altere primeiro o número da outra linha ou obtenha outro número.
“Fluxos de leads ou campanhas ainda ligam desta linha.”
Escolha outra linha nesses fluxos de leads ou campanhas e depois remova esta linha.
Uma chamada foi recusada porque o número de telefone da linha não está mais na conta.
Clique em “Editar” na linha e escolha um número que esteja na conta. Nenhuma chamada sai de outro número no lugar.
Dicas
- Campanhas, fluxos de leads e o discador usam a linha principal, a menos que você escolha outra neles. Cada um mostra a linha de onde liga, com um link de volta para cá.
- Ao remover uma linha, o histórico de chamadas é mantido.
Bom saber
- Somente o proprietário ou um administrador pode adicionar, alterar ou remover linhas. Os demais só as veem.
- As linhas usam apenas números de telefone que já estão na conta. Nada é comprado aqui.
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