Přidání a správa telefonních linek (hlavní a vedlejší)
Přidejte telefonní linky na jednom místě, každé dejte název a telefonní číslo z vašeho účtu a vyberte hlavní linku, ze které hovory odcházejí.
Kde to najdete
Domů › Průvodce nastavením › Telefonní linka a otevírací doba › Vaše telefonní linky (nahoře v kroku 1)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Domů › Průvodce nastavením a zůstaňte na kroku Telefonní linka a otevírací doba.
- Nahoře v části Vaše telefonní linky stiskněte Nová telefonní linka.
- Do pole Název linky napište název, například Hlavní linka nebo Podpora.
- V poli Telefonní číslo ve vašem účtu vyberte číslo. Zobrazují se jen čísla, která máte ve svém účtu.
- Zaškrtněte Nastavit tuto linku jako hlavní, pokud mají hovory odcházet z této linky, dokud nevyberete jinou, a stiskněte Vytvořit linku.
- Chcete-li linku přejmenovat nebo změnit její číslo, stiskněte u linky Upravit, proveďte změnu a stiskněte Uložit.
- Chcete-li změnit hlavní linku, stiskněte Nastavit jako hlavní u požadované linky. Hlavní linka je vždy právě jedna.
- Chcete-li linku odebrat, stiskněte Odebrat a potvrďte. Pokud jde o hlavní linku, zpráva uvede linku, která se stane hlavní.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Název linky | Název linky; zobrazuje se všude, kde se linka vybírá. | — |
| Telefonní číslo ve vašem účtu | Jedno telefonní číslo z vašeho účtu, které nepoužívá žádná jiná linka. Každá linka má jedno číslo. | Vybrat číslo |
| Hlavní linka / Vedlejší linka | Číslo hlavní linky se zobrazuje jako ID volajícího u hovorů, kde není vybrána jiná linka. Všechny ostatní linky jsou vedlejší. | První linka je hlavní linka. |
Řešení problémů
„V tomto účtu zatím není žádné telefonní číslo.“
Ve vašem účtu zatím není telefonní číslo, které by linka mohla použít. Stisknutím Získat číslo o číslo požádejte. Linku lze uložit, jakmile je číslo ve vašem účtu.
„Všechna telefonní čísla ve vašem účtu už jsou přiřazena k linkám.“
Každé číslo může být jen na jedné lince. Nejdřív změňte číslo druhé linky nebo získejte další číslo.
„Toky leadů nebo kampaně z této linky stále volají. Nejdřív tam vyberte jinou linku.“
V těchto tocích leadů nebo kampaních vyberte jinou linku a pak tuto linku odeberte.
Hovor byl odmítnut, protože telefonní číslo linky už ve vašem účtu není.
U linky stiskněte Upravit a vyberte číslo, které ve svém účtu máte. Hovor se místo toho neuskuteční z jiného čísla.
Tipy
- Kampaně, toky leadů a vytáčeč používají hlavní linku, pokud tam nevyberete jinou. Každý z nich ukazuje linku, ze které volá, s odkazem sem.
- Odebráním linky se její historie hovorů zachová.
Dobré vědět
- Linky může přidávat, měnit a odebírat jen vlastník nebo správce. Ostatní je mohou jen vidět.
- Linky používají jen telefonní čísla, která už máte ve svém účtu. Nic se tu nekupuje.
Související návody
- Průvodce nastavením Nastavte přijímání hovorů v sedmi krocích, jeden po druhém: telefonní linka a její provozní doba, hlas agenta, váš AI prompt, znalostní báze, ze které agent odpovídá, komu přepojit a pravidla hovorů, test a nakonec zapnutí AI agenta.
- Telefonní linky Zobrazte všechny telefonní linky a zda na ně odpovídá váš AI agent, a otevřete linku, abyste nastavili její číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu se volající přepojují.
- Výběr telefonního čísla, na které linka odpovídá Propojte jedno z telefonních čísel vaší organizace s linkou, aby se na ni hovory na toto číslo dostaly.
- Nasměrování čísla na linku V evidenci čísel vyberte, která linka odpovídá na každé z vašich telefonních čísel.
- Fronty a SLA Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.