Dodavanje i upravljanje telefonskim linijama (glavna i pomoćne)
Dodajte telefonske linije na jednom mjestu, svakoj dajte naziv i broj telefona s vašeg računa te odaberite glavnu liniju s koje idu pozivi.
Gdje se nalazi
Početna › Čarobnjak za postavljanje › Telefonska linija i radno vrijeme › Vaše telefonske linije (na vrhu koraka 1)
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite Početna › Čarobnjak za postavljanje i ostanite na koraku Telefonska linija i radno vrijeme.
- Na vrhu, u odjeljku Vaše telefonske linije, pritisnite Nova telefonska linija.
- U polje Naziv linije upišite naziv, na primjer Glavna linija ili Podrška.
- U polju Broj telefona na vašem računu odaberite broj. Prikazani su samo brojevi koji su na vašem računu.
- Označite Postavi ovu liniju kao glavnu ako pozivi trebaju ići s ove linije dok se ne odabere druga, pa pritisnite Izradi liniju.
- Da biste preimenovali liniju ili promijenili njezin broj, pritisnite Uredi na liniji, unesite promjenu i pritisnite Spremi.
- Da biste promijenili glavnu liniju, pritisnite Postavi kao glavnu na željenoj liniji. Uvijek postoji točno jedna glavna linija.
- Da biste uklonili liniju, pritisnite Ukloni i potvrdite. Ako je riječ o glavnoj liniji, poruka navodi liniju koja postaje glavna.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Naziv linije | Naziv linije; prikazuje se posvuda gdje se bira linija. | — |
| Broj telefona na vašem računu | Jedan broj telefona s vašeg računa koji ne koristi nijedna druga linija. Svaka linija ima jedan broj. | Odaberi broj |
| Glavna linija / Pomoćna linija | Broj glavne linije prikazuje se kao ID pozivatelja u pozivima u kojima nije odabrana druga linija. Sve ostale linije su pomoćne. | Prva linija je glavna linija. |
Rješavanje problema
„Na ovom računu još nema broja telefona.“
Vaš račun još nema broj telefona koji linija može koristiti. Pritisnite Nabavi broj da biste zatražili broj. Liniju je moguće spremiti kad se broj pojavi na vašem računu.
„Svi brojevi telefona na vašem računu već su dodijeljeni nekoj liniji.“
Svaki broj može biti samo na jednoj liniji. Prvo promijenite broj druge linije ili nabavite još jedan broj.
„Tokovi potencijalnih klijenata ili kampanje i dalje zovu s ove linije. Prvo tamo odaberite drugu liniju.“
U tim tokovima potencijalnih klijenata ili kampanjama odaberite drugu liniju, a zatim uklonite ovu liniju.
Poziv je odbijen jer broja telefona linije više nema na vašem računu.
Pritisnite Uredi na liniji i odaberite broj koji je na vašem računu. Poziv se umjesto toga neće uputiti s drugog broja.
Savjeti
- Kampanje, tokovi potencijalnih klijenata i birač koriste glavnu liniju ako tamo ne odaberete drugu. Svaki od njih prikazuje liniju s koje zove, uz poveznicu na ovu stranicu.
- Uklanjanjem linije njezina povijest poziva ostaje sačuvana.
Dobro je znati
- Linije mogu dodavati, mijenjati i uklanjati samo vlasnik ili administrator. Svi ostali mogu ih samo pregledavati.
- Linije koriste samo brojeve telefona koji su već na vašem računu. Ovdje se ništa ne kupuje.
Povezane upute
- Čarobnjak za postavljanje Postavite primanje poziva u sedam koraka, jedan po jedan: telefonska linija i njezino radno vrijeme, glas agenta, vaše AI upute, baza znanja iz koje agent odgovara, kome spojiti poziv i pravila poziva, test i na kraju uključivanje AI agenta.
- Telefonske linije Pogledajte svaku telefonsku liniju i odgovara li na nju vaš AI agent te otvorite liniju da postavite njezin broj, AI agenta, jezik, sate i kome se pozivatelji prespajaju.
- Odabir telefonskog broja na koji linija odgovara Povežite jedan od telefonskih brojeva svoje organizacije s linijom tako da pozivi na taj broj dođu do nje.
- Usmjeravanje broja na liniju U popisu brojeva odaberite koja linija odgovara na svaki od vaših telefonskih brojeva.
- Redovi i SLA Pratite pozive na čekanju, razinu usluge i pozive u tijeku po redu te postavite ciljeve, sate i usmjeravanje svakog reda.