電話回線を追加・管理する（メイン回線とサブ回線）
電話回線を1か所で追加し、それぞれに名前とアカウントの電話番号を設定して、発信に使うメイン回線を決めます。
場所
「ホーム」 › 「かんたん設定」 › 「電話回線と営業時間」 › 「ご利用中の回線」（ステップ1の一番上）
この画面を開く
ステップ
- 「ホーム」 › 「かんたん設定」を開き、「電話回線と営業時間」のままにします。
- 一番上の「ご利用中の回線」で「電話回線を追加」を押します。
- 「回線名」に名前（例：メイン回線、サポート）を入力します。
- 「アカウントの電話番号」で番号を選びます。表示されるのは、アカウントにある番号だけです。
- 別の回線を選ばない限りこの回線から発信したい場合は「この回線をメイン回線にする」にチェックを入れ、「回線を作成」を押します。
- 回線名や番号を変えるには、回線の「編集」を押して変更し、「保存」を押します。
- メイン回線を変えるには、メインにしたい回線の「メイン回線にする」を押します。メイン回線は常に1つです。
- 回線を削除するには「削除」を押して確定します。メイン回線の場合は、代わりにメイン回線になる回線が表示されます。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 「回線名」 | 回線の名前。回線を選ぶすべての画面に表示されます。 | — |
| 「アカウントの電話番号」 | ほかの回線で使っていない、アカウントの電話番号を1つ。1つの回線に番号は1つです。 | 「番号を選ぶ」 |
| 「メイン回線」／「サブ回線」 | ほかの回線を選んでいない通話では、メイン回線の番号が発信者番号になります。それ以外の回線はサブ回線です。 | 「最初の回線がメイン回線になります。」 |
トラブルシューティング
「このアカウントにはまだ電話番号がありません。」
回線に使える電話番号がアカウントにまだありません。「番号を取得」から依頼してください。アカウントに番号が入ると、回線を保存できます。
「アカウントの電話番号はすべて、すでに回線に割り当てられています。」
1つの番号は1つの回線にしか割り当てられません。先にほかの回線の番号を変えるか、別の番号を取得してください。
「リードフローまたはキャンペーンがまだこの回線から発信しています。」
そのリードフローやキャンペーンで別の回線を選んでから、この回線を削除してください。
回線の電話番号がアカウントにもうないため、発信が止められた。
回線の「編集」を押し、アカウントにある番号を選んでください。代わりに別の番号から発信されることはありません。
ヒント
- キャンペーン、リードフロー、発信画面では、別の回線を選ばない限りメイン回線を使います。どの画面にも発信に使う回線が表示され、ここへのリンクがあります。
- 回線を削除しても通話履歴は残ります。
知っておきたいこと
- 回線の追加・変更・削除ができるのはオーナーと管理者だけです。ほかのメンバーは閲覧のみです。
- 回線に使えるのは、すでにアカウントにある電話番号だけです。ここで番号を購入することはありません。
関連するハウツー
- かんたん設定 電話応対を7つのステップで1つずつ設定します：電話回線と営業時間、AIエージェントの声、AIプロンプト、エージェントが応答に使うナレッジベース、つなぎ先と通話のルール、テスト、AIエージェントをオンにする。
- 電話回線 すべての電話回線と、AIエージェントが応答しているかを確認し、回線ごとに番号・AIエージェント・言語・営業時間・つなぎ先を設定します。
- 回線で受ける電話番号を選ぶ 組織の電話番号を回線に接続し、その番号への着信が回線に届くようにします。
- 番号を回線に振り分ける 番号インベントリから、各電話番号にどの回線が応答するかを選びます。
- キューとSLA キューごとの待ち呼、サービスレベル、通話中の状況を確認し、目標、時間、ルーティングを設定します。